非公開
新しいITヘルプデスクサービスの事業創造、それを担う組織づくり、組織管理をお任せします。
これまでSIerが開発とフルサポートで実施していたヘルプデスクアウトソーシングの領域や、
事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門のユーザーからの問い合わせ対応を効率化させ、
SHIFTのソフトウェア品質保証業務と連携した新しい価値（新しいITヘルプデスクサービス）の創出をお任せします。
具体的にSHIFTでは、ITヘルプデスク市場（約3,500億円市場）にFAQやChatbotを提案、
システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。
■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ
■具体的な仕事内容
・新規事業創造
-カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出
-お客様への提案
・組織管理
-当グループにおける全体組織設計
-アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）
-グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
-人材リソース先行調達、人員計画
-グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
・お客様対応
-お客様とのリレーション強化方針の策定
-責任者としての顧客折衝業務
コンサルタント
福岡 修平