ジョブNo.568993 交通費・経費精算システム【楽楽精算】の導入支援エンジニア

  • 正社員

株式会社ラクス

仕事内容

国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。

扱うサービス

■楽々生産
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

仕事内容(詳細)

◆カスタマーサクセス業務
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当頂きます。
・担当顧客:常時15社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画/アプリケーション運用業務
・製品企画チームへのフィードバック:製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
 その他、開発から使用設計に関するヒアリング等。
・開発関連業務:インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス:製品企画/開発関連業務=6:4のイメージです(時期により割合に変動がございます)。

採用背景

現在楽楽精算カスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。
導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定される為、増員募集致します。

配属組織

BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本
★東日本:課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です(新規顧客向け/既存顧客向け)
・西日本:課長‐メンバー8名

派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。
※チームは7つに分かれています。  
※業界未経験の方が活躍しています(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界等)

入社後

まずは、楽楽精算開発課にて研修を受けて頂きます。
そこでシステムの理解や開発職の方と接点を持って頂き、半年前後で楽楽精算カスタマーサクセス課に配属となります。

カスタマーサクセス課配属後は経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修となります。
※独り立ちまで約3カ月程度

本ポジションの魅力

・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善をご担当頂けます。
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・社内エンジニアとの関わりも多くあります。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。

こんな方にオススメ

・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい
・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい

コンサルタント 番匠 愛莉

募集要項

職種 IT系/パッケージ導入・システム導入、IT系/システムエンジニア(Web系・オープン系・パッケージ開発)
年収 480万円~710万円
勤務地 東京都
応募資格 【必須】
・大卒以上
・システム運用保守のご経験3年以上

【歓迎】
・Web系のオンプレシステムのオンサイトの導入支援〜運用保守
・(B2B/B2C問わず)クラウド系Webサービスの運用保守、(テクニカル)サポート
学歴
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 9:00~18:00
[実働時間]8.0時間
休日・休暇土、日、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
完全週休二日制 産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
待遇・福利厚生その他待遇・福利厚生
■私服通勤 ■ラクスマイル制度 お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、残業代(全額)、家族手当、その他手当

企業情報

企業名株式会社ラクス
業種・資本 IT・通信系(ベンダー(ハードウェア・ソフトウェア))
ヘッドオフィス:国内
事業内容◆クラウド事業 企業の業務を効率化させ、サポートするクラウドサービスを提供しています。 自社開発サービスのため、サービスは常に改良され、より顧客満足度の高いサービスの提供を実現しています。 サービスはメール管理、メルマガ配信、交通費精算や経費精算と多岐に渡り、幅広い業界との取引実績があります。

交通費・経費精算システム【楽楽精算】の導入支援エンジニア

  • IT系/パッケージ導入・システム導入、IT系/システムエンジニア(Web系・オープン系・パッケージ開発)
  • 480万円~710万円
  • 東京都