ジョブNo.610690 ヘルプデスクマネージャ(運営マネジメント、顧客対応)【PCO 現場ソリューションカンパニー】

  • 正社員
  • 上場企業
  • グローバル企業
  • 従業員1000名以上
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • フレックスタイム
  • 一部在宅勤務

非公開

■ヘルプデスクマネージャ(運営マネジメント、顧客対応)

<担当業務と役割>
・お客様の課題/要望抽出、ヒアリング活動
・抽出した課題に対する要件整理
・お客様の課題解決に向けた運用要件整理、運用サービス設計(他部門との連携有り)
・受注後、運用開始までの件名マネジメント(顧客対応、課題管理、スケジュール管理、リソース管理)

<具体的な仕事内容>
PCライフサイクルマネジメント ヘルプデスク立ち上げ、運用設計、運用管理

※サービス(LCMサービス)について=PCライフサイクルマネジメント
https://connect.panasonic.com/jp-ja/solutions_work_sws_pclm

※勤務形態
・リモートワーク可。出社頻度は、必要に応じてフレキシブルに設定可。

【所属部署】
現場ソリューションカンパニー サービス&ソフトウェアプラットフォーム本部
サービスプラットフォーム総括部 ICTサービス部 4課

●ICTサービス部のミッション
PCライフサイクルマネジメントの推進、ヘルプデスク運用、運用改善提案等

●4課のミッション
PCライフサイクルマネジメント受注後の運用設計/構築業務
運用開始に向けた導入管理
運用開始後の顧客対応(月次報告、課題対応、追加サービス提案など)
運用メンバーのリソースコントロール、リソースマネジメント

●募集背景
人手不足に加え、コロナ禍で大きく働き方が変わってきました。
テレワーク(在宅ワーク)が当たり前の世の中になっており、ITインフラ、媒体を管理する情報システム部門の負荷が非常に大きなものになってきています。
パナソニックは、20年前からPC運用管理の事業を立ち上げ、豊富な経験を武器に、そのような課題を持ったお客様の負担軽減を目的に、PC運用のアウトソース、BPO事業に力を入れております。
情報システム部門が本来やらなければならないIT戦略、セキュリティ対策等に十分時間が割ける様、お客様の運用課題に対して提案、要件定義、運用構築が出来る人材を募集します。

●この仕事を通じて得られること
・お客様がお持ちの課題は様々なものがあり、同じ提案で解決出来るものは少ないです。
非常に困難な仕事にはなりますが、そういう仕事にやりがいを感じる方には活躍頂ける業務かと思います。
・また、プロジェクトマネジメントスキルを伸ばしたい、活かしたいと考えておられる方も、活躍出来る業務です。
・Panasonicが培った運用ノウハウで課題を抱えるお客様にアジャストさせて、お客様のカイゼンに一緒に働ける方を募集します。

●職場の雰囲気
・年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・新しいことに挑戦できる、活気のある職場です。実際に自分たちの手足を動かして、スピード感を持って業務にあたっています。
・テレワークを中心に業務を進め、必要に応じて出社するという業務スタイルです

●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・Panasonic ALLでのジョブチャレンジ、ローテーションを実現できます。

コンサルタント 坪井 祐美

募集要項

職種 IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/サーバエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(設計・構築)、IT系/プリセールス、IT系/ヘルプデスク・テクニカルサポート
年収 510万円~840万円
勤務地 大阪府、東京都、神奈川県
応募資格 【必須】
・ヘルプデスク、コールセンター等でリーダーとしての従事経験
・顧客提案、運用設計/構築の経験。

【歓迎】
・PC関連のキッティング・運用サポートスキル。
・NWスキル or サーバ系・クラウド系のスキル
(専門スキル)
・ITサービスマネージャ、ITストラテジ
・MCP(Microsoft certificationProgram)
・ITIL Intermediate

不問
学歴 不問
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 09:00-17:30
標準労働時間/1日7時間45分
※一部、フレックスタイム制度・裁量労働制有り
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 125日
夏季休暇、年末年始休暇
■完全週休2日制 年次有給、慶弔、長期節目休暇など
待遇・福利厚生社宅、寮、その他待遇・福利厚生
【制度】持株制度・財形貯蓄制度・退職金制度など 【施設】独身寮・社宅・保養施設・医療施設など 【教育制度】新入社員研修、職能(職種)別・事業場別・階層別研修のほか、各種社外研修や海外留学制度あり 退職金
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)、退職金手当、住宅手当、家族手当

企業情報

企業名非公開
業種・資本 メーカー系(電気・電子・半導体(メーカー))
ヘッドオフィス:国内

ヘルプデスクマネージャ(運営マネジメント、顧客対応)【PCO 現場ソリューションカンパニー】

  • IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/サーバエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(設計・構築)、IT系/プリセールス、IT系/ヘルプデスク・テクニカルサポート
  • 510万円~840万円
  • 大阪府、東京都、神奈川県