非公開
コールセンターのインフラ担当として下記業務を行っていただきます。
・コールシステムの運用、メンテナンス
・ベンダー対応
・CRMの運用、メンテナンス（マスター管理）
・レポート分析、報告書作成
【ポジションのやりがいやビジョン】
改善、構築、教育と課題が多いですが、決まった組織で決まったことをやる大手と比べてやりがいとおもしろさが確実にあります。
またアナログな部分が大きいので、システムの入れ替え、業務フローの転換時期である今、いろんなアイデアがサービスにいかせるタイミングであると思います。
CSのビジョンもこれからです。決まりきった固定概念は現在ありません。MTGが世界に誇る商品の顧客サービスを、MTGとともにつくってください。
【仕事の厳しさ】
コールセンターとしてあるべきものゼロから作っていただくことになります。人材もゼロから育てる気持ちできてください。
コンサルタント
服部 早矢香