株式会社ベルシステム２４
ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心とした
CRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、
30余年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、
売上1,300億円を超える企業へと成長してきました。
展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、
伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、
当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、
クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、
オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。
クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、
伊藤忠商事の資本参加、東証一部上場、様々な業態・企業とのアライアンス、
中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、
既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、
ITビジネス、ソリューションビジネスへのノウハウや人材を強化しています。
近年ではコンタクトセンター（コールセンター）のアウトソーシングサービスだけでなく、
これまでに培ってきたノウハウに基づいたコンサルティングサービスへのニーズもより高まっており、
人員増強・事業拡充に向け、新たにコンサルタントを募集いたします。
これまでのご経験を活かし、事業会社でチャレンジをされたい方には最適なポジションとタイミングです。
【職務内容】
・コンタクトセンター及びBPO・CRMに関わるソリューションコンサルティングやビジネスコンサルティングの提供
（見込み客を開拓するフロントの営業とは異なり、ニーズが既に発生している顧客調査分析～課題明確化～解決策検討～実施手法設計～改善提案～実施支援を行います）
⇒近年、BPOの導入・改善を前提としたコンサルティングだけでなく、既存業務の運用をより効果的・効率的に実現するITサービス（AI・CRM・VOC（音声認識・テキストマイニング）・SA（スピーチアナリティクス）・RPA）の設計や導入の支援をテーマとしたソリューションコンサルティングや、その前工程である企業や組織の課題に即したビジネスコンサルティングの依頼も多く発生しています
⇒当社が提供するAIを活用したクラウド型コンタクトセンターシステムを起点に、チャットボット・CRM（顧客管理）・SFA（業務管理）・RPA・VOC（音声認識・テキストマイニング）などの市場優位性の高いソリューションコンサルティングを行うことが基本スタイルですが、クライアントの要望や状況により、企業戦略に基づいた実効性のある提案を行うビジネスコンサルティングにも関わります
【仕事の魅力】
・コンサルティング業務の設計～実行までを自社内で行うことで、真の課題解決案を提供する達成感が得られます
・大手顧客との強固な関係基盤があり、フロントとして長期的な関係性を築くことで、より深く実効的な提案が可能となります
・自由闊達な組織で、場所や時間の面でメリハリのある働き方ができるダイナミックワークプレースを志向しています
（リモートワーク・フレックス・リフレッシュ休暇など）
・コンサルティング業務の設計～実行までを自社内で行うことで、真の課題解決案を提供する達成感が得られます
・大手顧客との強固な関係基盤があり、フロントとして長期的な関係性を築くことで、より深く実効的な提案が可能となります
・自由闊達な組織で、場所や時間の面でメリハリのある働き方ができるダイナミックワークプレースを志向しています（リモートワーク・フレックス・リフレッシュ休暇など）