株式会社アウトソーシングテクノロジー
【概要】
多機能型の付加価値の高いカスタマーサービスをご担当頂きます。
【業務内容詳細】
当社カスタマーサービス課では、IT機器を取り扱うメーカーや商社のカスタマーサポート業務の委託を請け負っています。
皆さんが知っている有名な製品・サービスをはじめ、今はまだ世の中にない、新しい製品やサービスの提供に向けたサポートも行っています。
業務は大きく分けて、電話やメールを中心とした非対面でのコールセンター・ヘルプデスク業務や、
お客様先に赴いて機器の設置や設定を行う対面型のサポート業務があります。
対面・非対面の違いはありますが、どちらもお客様の「困った」や「何とかしたい」といった問題を解決する点で共通しています。
主な業務内容として、以下のようなテクニカルサポートに必要な機能をワンストップで提供しています。
・電話、メール、チャットなどによるお客様対応（ヘルプデスク）
・PC、タブレット、サーバーなどの事前設定（キッティング）
・お客様先での設置、設定（オンサイト）
・各種マニュアルの作成
以上のような多機能型センターの体制をとることで全メンバーの正社員化を実現し、
トークスクリプト・FAQ・手順書では解決が難しいトラブルシューティングに必要なスキルと経験を身につけ、
テクニカルサポートエンジニアとして活躍ができます。
研修制度の充実（ここ5年で数十億の教育投資予定）
安定性（アウトソーシンググループは国内外198社）
エンジニアが選ぶ働きやすい（ホワイト）企業No1（日本マーケテングリサーチ機構調べ）
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有給取得率80％