ジョブNo.551738 カスタマーエクスペリエンス~TVやメディアで話題の建築×IT 施工管理アプリを自社開発~急成長中の注目企業

  • 正社員
  • ベンチャー企業
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • 産休育休取得実績あり
  • フレックスタイム
  • 未経験可
  • 第二新卒歓迎

非公開

募集背景
アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 『ANDPAD』は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。
2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。

そのためには、『ANDPAD』をご利用いただいている全てのユーザーのカスタマーサクセス実現に向けて伴走いただく、カスタマーエクスペリエンス部(※)の存在が必須です。

今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーエクスペリエンス部の一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。

※2021年3月より部署名を「カスタマーサポート部」から「カスタマーエクスペリエンス部」に変更いたしました。

「カスタマーエクスペリエンス部」とは
お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。

そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。

そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。

具体的な仕事内容
ANDPADの全ユーザーに向けた「導入支援」と「継続支援」がミッションです。
3つのチャネル(電話・メール・チャット)を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。

■ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。
■お客様のニーズやウォンツをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法のご提案。
■追加IDやオプションサービスのご提案(アップセル/クロスセル)。
■VOC(Voice of Customer)を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。

ITにより建築業界の現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1の施工管理アプリを開発。
大きなマーケットで更なるシェア拡大を目指しています。

コンサルタント 辻澤 啓祐

募集要項

職種 営業系/法人営業、IT系/ITコンサルタント、IT系/PMO、営業系/コンサルティング営業・企画営業(法人向け)、IT系/パッケージ導入・システム導入、営業系/ルートセールス、営業系/代理店営業・パートナーセールス、営業系/営業企画、IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/プリセールス、IT系/ITセールス
年収 350万円~550万円
勤務地 東京都
応募資格 必須要件
■既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方。
■非対面での顧客折衝経験。
■基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験。

歓迎要件
■顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決をしていくコンサルティングスキル。
■下記いずれかの部門にて、非対面での顧客支援経験をお持ちの方。
カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/インサイドセールス/カスタマーサクセスなど■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験
学歴 大学卒業以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 10:00~19:00 ※フレックスタイム制(コアタイム/11:00~15:00)
【実働時間】8時間
【残業時間】月平均30時間程度
※固定時間外労働手当:給与に 月60時間分を含む
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 126日
育児休暇、介護休暇、GW休暇、慶弔休暇、その他休暇
・夏季休暇(3日) ・年末年始休暇(原則5日間)
待遇・福利厚生研修制度、その他待遇・福利厚生
■書籍購入制度 ■OJT研修
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、その他手当

企業情報

企業名非公開
業種・資本 IT・通信系(ITコンサルティング)、IT・通信系(インターネット関連)
ヘッドオフィス:国内

カスタマーエクスペリエンス~TVやメディアで話題の建築×IT 施工管理アプリを自社開発~急成長中の注目企業

  • 営業系/法人営業、IT系/ITコンサルタント、IT系/PMO、営業系/コンサルティング営業・企画営業(法人向け)、IT系/パッケージ導入・システム導入、営業系/ルートセールス、営業系/代理店営業・パートナーセールス、営業系/営業企画、IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/プリセールス、IT系/ITセールス
  • 350万円~550万円
  • 東京都