非公開
【仕事内容】
カスタマーサポートグループの中でアカウントマネージャーおよびプロジェクトマネージャーを担っていただきます。
■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
-salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社（SHIFT PLUS、SNCなど）と連携したビジネス体制の構築
-実働部隊として高知県に拠点を置くSHIFT PLUSと連携することが非常に多くございます。
■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ
■具体的な仕事内容
・アカウント戦略策定・実行
-営業部と連携した顧客提案活動
-新規事業の創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
コンサルタント
福岡 修平