非公開
■募集背景：
ユニクロは、創業来「お客様の声」を全ての起点として事業・サービス・商品の変革を行っています。そのお客様の声が集まるカスタマーセンターを経営直下に位置づけ、3年かけて内製化を進め、当社の社員が直接お客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声を届けられる基盤作りを進めてきました。そこへデジタルの力が加わり、グローバル全拠点・同時に・同水準での変革を実現する基盤へ進化しています。
カスタマーセンターで、最新のAI技術を活用し、最高の顧客体験をリアル・デジタル両面で構築するグローバルの基盤づくりを推進いただくリーダー候補を募集します。
■部署概要
私たちは「情報製造小売業」として、デジタルを活用してお客様のニーズをとらえ、変革を続けています。世界中のお客様の声の集まるカスタマーセンターは、最高の顧客体験を実現するための「会社の変革」の起点として、部署横断のプロジェクトのリードを担っています。
■職務内容：
オンラインストアのお客様により良いサービスを提供するために、AIなど最新テクノロジーを活用し、グローバルの業務変革を担っていただくことを期待しています。プロジェクトは社内外のパートナー企業と連携しながら推進いただきます。具体的には以下のような業務を想定しています
・ChatbotやFAQサイトの運用・改善、 AIエンジンの活用
・上記を通じて課題を特定し、解決のためのアクションプランを決める。EC事業部、IT部署などと連携し、課題解決するまでをリード、実行。
・オペレーターの業務効率向上、品質向上、高度化のための、カスタマーセンターの基盤システムを日本からグローバルへロールアウト。世界各国で高い水準の顧客満足を達成する組織づくりも関与いただきます。
■キャリアパス
・業務改革や構造変革に留まらず、将来的にお客様の声を起点としたサービスの改善や、事業拡大プロジェクトの経験を積んでいただくことも可能です
・事業責任者として世界最高のお客様体験を構築するための組織をリード
・海外へ赴任し、グローバルの事業責任者としてお客様体験の向上をリード
※ご志向や適性に合わせ、部内異動や社内異動、リーダー登用等を検討していきます。
-