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■募集背景
私たちは、お客様の声を事業の起点として、すべての意思決定を行っています。お客様の声が集まるカスタマーセンターは重要なポジションであり、3年かけて内製化を進め、社員自らお客様の声を聞き、経営者や関連部署へタイムリーにお客様の声が届く環境が出来つつあります。
お客様の声をタイムリーに可視化が出来るようになりましたが、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていきたく、推進頂けるリーダー候補を募集します。役員直下のGlobal Head Quarter（GHQ）で、20か国以上の国と地域において、お客様の声を起点とし、商品やサービスにおいて現地・グローバルでの課題と向き合い、商品やサービスの再設計（BPR）や、テクノロジー推進をリード頂く予定です。
■職務内容
・VOCの収集、加工、分析
・顧客体験向上に繋がる事業課題の特定、可視化のためのダッシュボードの設計・構築・運用
・ダッシュボードを活用した課題発見、改善策の立案・実行、効果検証
・生成AI等を活用した分析の高度化
・関係部署との連携による施策推進
※業務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
■キャリアパス
・VOCをはじめとしたカスタマーセンターに集まるデータの分析領域の担当として、ユニクロのビジネスを理解することで、求められる情報収集・分析のあり方を深めていただきます。顧客理解を深める中で、サービス改善提案、新サービス開発等に携わる機会があります。また、ゆくゆくは事業全体の理解を深め、リーダーとしてチームのマネジメントもお任せしたいと考えています
・将来的に、当該領域の専門性を高めてデータサイエンティストとして全社のデータ戦略推進者として活躍頂く可能性もあります
・また、海外拠点との連携や、グローバル規模でのデータ分析プロジェクトに参画することも多くあります
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