非公開
【募集背景】
介護事業者向けSaaS『カイポケ』の契約数が順調に伸びており、今後のさらなる会員基盤の拡大も見据えて体制の強化が必要なため。
# 仕事内容
介護事業者向けSaaS『カイポケ』をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのメンバーを募集します。
▼『カイポケ』について
国の社会保障費抑制による介護報酬減、そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）をはじめ、ICTデバイスを使った業務支援機能や人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。現在、業界での立ち位置の良さ、豊富な情報量、幅広いネットワークを最大限に活用し、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。
▼配属先について
30,000を超える介護事業所のお客様のカスタマーサクセス、つまり介護事業所におけるノンコア業務の効率化や介護経営の課題解決をサポートし、社会に対する質の高い介護サービスの提供を実現に貢献する機能を担っているグループです。
顧客体験価値向上の戦略立案～実行を中心とした、カイポケ会員に対するCRM的役割を担っております。
▼業務について
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを担って頂きます。
カイポケというサービスの継続利用の促進はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ（顧客の体験価値が高い状態）、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。
【具体的な業務内容】
・カイポケ会員とのコミュニケーション戦略策定・実行
・カイポケ会員へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV（Life Time Value）の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・カイポケ会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング（顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行）
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築
等
【この仕事のやりがい／キャリアアップ】
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしてのチャレンジングな顧客リレーションシップ手法の考案・検証
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（＝既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ）
※参考：他社サービスの導入事例記事ですが、当ポジションでの取り組みの一部が紹介されております
https://cxclip.karte.io/interview/kaipoke/
ご担当いただくプロダクトは ”介護事業者のための経営支援サービス” をコンセプトとした業界特化型のSaaSで、現在25,000を超える介護事業所にご利用頂いており、急成長しているサービスです。
介護保険請求（レセプト）やシフト作成などの業務支援だけでなく、求人や勤怠管理、給与計算などの人事労務、会計ソフトなどの経理、備品の通販サイトや格安スマホ、光回線のような購買支援など、介護事業所経営に必要なサービスを網羅的に提供。直近は保有するデータを活用したサービス開発にも力を入れており、Fintech領域などでも新サービスをリリースしています。