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# 部署概要/組織体制
介護事業者の経営者・従事者の方々は、「より良い介護を追求し提供したい」「利用者の生活の質や、その先にいる家族が安心して暮らせる環境を作りたい」「地域の医療・介護体制に貢献したい」などのミッションを掲げ事業所運営を行っており、社会課題となっている「高齢社会」の中で重要な役割を担っています。
しかし実態は介護人材の不足や膨大な書類作成業務に追われているため、介護のサービスに注力する時間や経営改善を行うための時間が確保できずに、経営状態が悪化している（倒産件数が増加）という状況に陥っています。
エス・エム・エスの介護経営支援事業本部が提供する『カイポケ』は、ICTの力を活用することで介護事業所で働く経営者・従事者がノンコア業務に使う時間を削減し、「本質的な介護サービスに集中できる時間を最大化」することで「介護事業の継続提供」に貢献することをミッションとし立ち上がったサービスです。
組織体制はマーケティング・インサイドセールス・オンラインセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスと、いわゆるTheModel型の組織体制で、有機的に各組織が連携することで、効率的かつ顧客志向でビジネスを展開しております。
また『カイポケ』は業界特化型SaaS（Vertical SaaS）で、国産SaaSの収益ランキング上位にランクイン（企業データが使えるNote 2020年11月時点より）しています。事業は成長フェーズであり、かつ顧客に大きなインパクトを与える基盤を有しています。
そのような環境の中で、データ分析をもとに事業をグロースする、企画業務を担っていただくのが本ポジションの役割です。
# 職務内容
【ポジションについて】
事業のグロースに対し、データ分析による改善余地が大きいため、様々な観点からデータを基にした戦略の策定と企画推進を担っていただきます。
・市場予測、競合調査を基にしたマーケティング戦略の立案から実行
・カイポケに蓄積されてきた顧客の売上や従業員数などの「経営データ」、機能/サービス利用にかかわる「行動データ」を活用したカスタマーサクセス戦略の立案から実行
・マーケティングからセールス、カスタマーサクセスまでを一気通貫で捉えた売上向上のための仕組み/組織づくり など
応募者の方のキャリアパスや志向性をもとに、部署横断でポジションをご提案をさせていただきます。
（ポジション例）
・複数チャネルを統合的に設計するWEBマーケティングの企画担当
・カイポケ内の顧客データをもとに顧客体験を設計するカスタマーサクセスの企画担当
・顧客ニーズから設計していく新規事業開発担当 etc...
【ポジションの魅力】
・企画担当として戦略立案から売り上げ管理まで関わり、経営者目線で主体的にサービスの成長を牽引すること
・業界/プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること
・上流のマーケティングから営業/オペレーション改善、カスタマーサポートなどの幅広い業務に関わることができ、その中でインパクトの大きな課題に対して、自立的に意思決定し向き合えること
【マーケットの特性とカイポケについて】
介護というマーケットは以下のような特徴があります。
・①顧客が全国に分散
・➁2000年に介護保険制度ができて市場が新しいため小規模法人が多い
・③（利用者のニーズが多様なので）業態によって法人の特性が異なる
・④認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能
・⑤30,000事業所を超える顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能
そのため私たちは以下のような手法を重視し、サービス拡大を行っています。
･WEBマーケティング・インサイドセールスを中心としたオンラインでの効率的なプロモーションによる会員増加
･多種多様なデータ基盤を活用した深い分析と顧客ニーズに合わせたクロスセル商材の訴求による顧客単価の上昇
･顧客の業務改善というゴールとカイポケの機能を具体的に紐づけて、顧客の価値体験サイクルに基づいた顧客体験やUXの向上
【使用ツール】
・Salesforce
・Pardot
・Tableau
・Google Workspace
・Google Analytics
・KARTE
・Redshift...
【キャリアパス】
・事業責任者
・プロモーションの中で役割を拡張していただくマーケティングマネージャー
・サービス改善や企画を行うプロダクトマネージャー
・顧客へのカイポケの価値浸透を行う、カスタマーサクセスの企画
・事業開発領域での事業責任者経験
# この仕事のやりがい
・介護というなくてはならない業界に対して、「プラットフォーム型」事業で、様々な角度から経営改善に関わる商材を扱うため、プロモーションによるシェアの拡大がダイレクトに社会貢献につながること。
・事業を伸ばすスキームを持っている文化の中で、戦略的にマーケティング活動を推進していくなかで、コアスキルの研鑽ができること。
・データドリブンに意思決定できる環境が整っていること。
・優秀な人材が集まっていて、またロールモデルとなる社員も多いためキャリア醸成にも最適な環境であること。
・役割や役職にとらわれず、本質的な提案を行い、改善活動に必要なリソースを調達できること。
・18期連続増収増益
・マーケティングを強みに、事業企画や事業責任者のキャリアパスも可能です
・スキルアップ手当毎年15万支給