パナソニック株式会社
●CS戦略部のミッション
昨今、ライフスタイルの多様化が進むとともに、少子高齢化の加速や気候変動の影響により、くらしを取り巻く環境も大きく変化し、さまざまな社会課題が発生しています。
そんな社会課題に対し、顧客接点を進化(深化)させ、デジタルの活用で、お客様一人ひとりのウェルビーイングの実現を目指すことがDX・顧客接点革新本部のミッションです。
CS戦略部は商品ごとに分かれる組織や流通に横ぐしをさして、真のお客様価値を創出し、事業への貢献を推進します。
●企画課のミッション
部のミッションである事業部及び流通横断でのお客様価値の創出とカスタマーソリューション人材育成の企画・立案・推進を実施することが企画課のミッションです。
●募集背景
IoT家電の普及推進にあたり、顧客価値向上に向けたDX(Digital Transformation)戦略の企画・立案・データ分析を推進できる人材を求めています。
●担当業務と役割
顧客視点での他部門（開発、営業、品質など）と連携した顧客価値創出プロジェクトの牽引とその検証（データ分析）
●具体的な仕事内容
・IoT家電の新ビジネスモデルの企画・立案・データ分析
・社内関係部門との協働プロジェクトのマネジメント
●この仕事を通じて得られること
弊社の幅広い家電商品の進化に加えて、ハードとソフトを融合させたパナソニックならではのソリューション提案の試みや改善に関わることができ、新たな体験や価値創造を通じて多様化するニーズに応え、社会課題の解決を図るとともに、持続可能な社会の実現に貢献できる喜びを感じることができます。
●職場の雰囲気
・比較的年齢が高いが、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。5年後10年後のリーダー候補を探しています。
・遠隔診断や故障予兆をDX化して、お客様一人ひとりが当社製品を買ってよかったと実感して頂くために、開発・流通の方々と深く連携して活発な議論をしています。
・テレワークと出社をバランスを取りながら進め、従業員の安心安全と業務効率を追求する業務スタイルです。
●キャリアパス
・CSのみの仕事にとどまらず、他部門との連携による総合的なスキルを身につけられるキャリアパスが可能です。
・当本部内には開発・IT部門もあり、事業部及び流通部門との連携も必要なことから、DX推進のプロ化により他部門での活躍の機会もあります。
【業務内容変更の範囲】当社業務全般