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募集背景
PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。
【当社サービス「PrimeDesk®」について】
概要
https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/
サービス紹介動画（YouTube）
https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4
仕事内容
顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。
・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理
・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進
・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理
・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行
・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進
・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動
・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化
・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進
・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント
・顧客への改善提案および追加提案活動
単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。
この仕事で得られる価値・スキル
・ITSMの専門性を高められる
ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます
・顧客のDX・業務変革に貢献できる
業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます
・AI/自動化領域の知見を習得できる
生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます
・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける
顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます
自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。