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仕事内容
◆ITヘルプデスク
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、
サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。
入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、
業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
◆具体的な業務内容
ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
業務進捗管理
業務改善
顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
◆入社後の業務の流れ
入社1〜6か月 ：配属後研修
社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目〜：リーダー業務の習得
今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務
（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、
業務の幅を広げていきます。
◆配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。
10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。
体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名
※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
■配属部門情報
部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第一部（新宿）
136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点
顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。
【PrimeDesk サービス紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag
■直近入社者情報
Aさん（20代後半 女性）3社経験
経験：情報システム関連のアウトソーシング企業にて、PMOとして品質管理やインシデント管理、運用フローやマニュアル見直しなどの業務改善を実施。
Bさん（20代後半 女性）1社経験
経験：システム開発会社にて、リース会社、音楽関連会社、不動産会社等様々な業界の開発案件、保守案件で詳細設計・開発・テストの一連の流れを経験。
■教育・研修制度
社員の役割に応じた社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
■ワーク・ライフ・バランス
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：13時間41分／月（※）
・有給休暇取得率：85.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
変更の範囲：当社における各種業務全般
自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。