非公開
■仕事内容
プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理
■配属部門
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名 契約社員：225名）2022年4月1日現在
企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。
企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。
■取り組み事例
①蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。
②他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。
③Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減
■直近入社者情報
Aさん（20代後半 男性）2社経験
経験：システム会社のSEやPMOとして、①会計システムの導入エンジニアとして要件定義から納品②金融システムの結合テスト、システムテストのテスト推進としてインシデントとインシデントの対応の管理を担当。
Bさん（20代後半 女性）1社経験
経験：SIサービスを展開する企業で主に客先常駐ヘルプデスクやサーバー監視業務を担当。また自社の研修講師も兼務。新人向けに勉強会を開催し、資格取得までをサポート。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：16時間25分／月（※）
・有給休暇取得率：81.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務・配偶者の出産休暇・育児休業・子のならし保育休暇・子の看護休暇・産前・産後休暇
【教育・研修制度】
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
～資格取得ランキング～
1位：ITパスポート、2位：情報セキュリティマネジメント、3位：ドットコムマスター 各種試験、4位：CompTIA、5位：MOS／Access
自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。