ジョブNo.605843 【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

  • 正社員
  • 従業員1000名以上
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • 産休育休取得実績あり
  • フレックスタイム
  • 第二新卒歓迎
  • 一部在宅勤務

非公開

■仕事内容
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

プロジェクト例
①大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
②航空券購入等に関するカスタマーサポート
③PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート

■配属部門
部門:大阪センター(正社員:99名 契約社員:835名)2022年4月1日現在
座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。

■取り組み事例
①プロジェクトの立上げをスムーズにするため、汎用的に利用できるタスク確認マトリックスを作成し、必要タスクを顕在化。
②ノウハウ、FAQを構築させるためにOracle Service Cloudを活用。設計から運用まで一元化。
③要員不足時間帯にアウトバウンドを実施し、繋がらなかったお客様をキャッチアップ。

■募集背景
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。

企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育(人材育成など)やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。

■直近入社者情報
Aさん(40代前半 女性)2社経験
経験:前職ではBPOをサービス展開する会社でデータエントリー・コール業務を中心とした業務で長く経験を積む。最終役職は課長として、自部門の業績管理、要員管理、顧客対応といった事業運営に関わる業務を幅広く経験。

Bさん(30代前半 男性)3社経験
経験:前職ではコールセンターのサブリーダーとして、電話、インターネット回線に関する問い合わせ対応とチームの売上管理を担当。自身の目標達成はもちろん、メンバーのフォローをこまめに行うことで西日本39センター中1位のことで好成績を収める。

【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間:16時間25分/月(※)
・有給休暇取得率:81.7%(※)
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む

生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務・配偶者の出産休暇・育児休業・子のならし保育休暇・子の看護休暇・産前・産後休暇

【教育・研修制度】
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
~資格取得ランキング~
1位:ITパスポート、2位:情報セキュリティマネジメント、3位:ドットコムマスター 各種試験、4位:CompTIA、5位:MOS/Access

自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

コンサルタント 阿部 栞

募集要項

職種 IT系/PMO、販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター、IT系/ヘルプデスク・テクニカルサポート、IT系/その他IT系職種
年収 459万円~630万円
勤務地 大阪府
応募資格 ■必須要件【MUST】
○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方
・チームや組織での何らかのリーダーの経験がある方
・メンバー管理経験がある方(シフト、教育、育成、労務など)
・事業会社での教育に関する経験がある方

■歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・テクニカルサポート経験(サポート対象は問わず)
・顧客との折衝、営業経験
・コンタクトセンター管理者経験(1年以上)

~こんな方が活躍できます!~
・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある
・メンバーのフォローができる(相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある)
学歴 高卒以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 9:00~18:00 ※一部シフト勤務あり
残業:月20時間程度
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 122日
育児休暇、介護休暇、その他休暇
・完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務)・特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
待遇・福利厚生確定拠出年金(401K)、資格支援制度、従業員持株制度
・評価面談制度(年1回実施)・キャリア面談制度(年1回実施)・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)・メニュー選択型福利厚生制度・無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ・各種相談窓口
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)、通勤交通費(一部)、残業代(全額)、退職金手当、その他手当

企業情報

企業名非公開
業種・資本 IT・通信系(ITアウトソーシング)、サービス系(アウトソーシング(コールセンター・施設等))
ヘッドオフィス:国内

【大阪センター】コールセンター管理者(SV候補)

  • IT系/PMO、販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター、IT系/ヘルプデスク・テクニカルサポート、IT系/その他IT系職種
  • 459万円~630万円
  • 大阪府