ジョブNo.610570 【新宿センター】コンタクトセンターシステムの運用担当

  • 正社員
  • 従業員1000名以上
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • 産休育休取得実績あり
  • フレックスタイム
  • 第二新卒歓迎
  • 一部在宅勤務

非公開

音声基盤システム(PrimeTiaas、AmazonConnect、事務電話など)の運用担当者として以下をお任せします。
・機器に関わる要件調整、窓口開設、コールフロー変更、アカウント管理など
・機器の設置・撤去
・システム障害対応、夜間計画作業対応。
※月に1回程度で土日祝のシフト勤務あり
※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。
※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。

【直近入社者情報】
Aさん(40代前半 男性)2社経験
経験:直近では、社内SEとしてシステム導入~運用企画および実行(NW/サーバ構築~運用)に従事、合わせて同社では課内約20名のメンバーマネジメントも経験している。

Bさん(20代後半 男性)3社経験
経験:サーバエンジニアとして7年間大手事業会社のサーバ(AWS)構築や運用保守などに携わる。作業工数の削減やオペレーションミスの削減などの工夫を凝らし、プロジェクトの円滑な運営に寄与。

【配属部門】
部門:ファシリティマネジメント部(正社員:21名 契約社員:3名)2022年4月1日現在
ファシリティ(建物・設備)とシステムインフラ(サーバー、ネットワーク、クラウド、セキュリティ)の調達・構築・保守・支援活動を行う。

【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間:16時間25分/月(※)
・有給休暇取得率:81.7%(※)
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む

生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務・配偶者の出産休暇・育児休業・子のならし保育休暇・子の看護休暇・産前・産後休暇

【教育・研修制度】
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。

~資格取得ランキング~
1位:ITパスポート、2位:情報セキュリティマネジメント、3位:ドットコムマスター 各種試験、4位:CompTIA、5位:MOS/Access

自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

コンサルタント 阿部 栞

募集要項

職種 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/サーバエンジニア(運用・監視)、IT系/サーバエンジニア(設計・構築)、IT系/ネットワークエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(設計・構築)、IT系/社内SE(インフラ担当)、IT系/ヘルプデスク・テクニカルサポート
年収 400万円~650万円
勤務地 東京都
応募資格 ■必須要件【MUST】
以下の経験やスキルがある方
○経験・スキル
・システムインフラ構築経験者(サーバーやネットワーク)
・コールセンターシステムの構築経験がある方(PBXなどの理解)
・単独でコールフロー図を読み解くことができる、Windowsサーバに強い方、クラウドに強い方

○人物像
・「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方
・相手に配慮しながら、内容をわかりやすく伝えるスキル(コミュニケーション能力)

■歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・ウイルス対策ソフトの全容の理解がある方
・IT系ベンダー資格(MCP、CCNAなど)、ITパスポート、基本情報技術者試験、情報セキュリティ管理士、マイナンバー実務検定3級以上、3級情報配線施工技能検定以上
・コンタクトセンターにてSV以上の業務に従事した経験を有する
・電話交換機(レガシー、IP問わず)のシステム運用の実務経験
学歴 不問
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 9:00~18:00(フレックス勤務制)
残業:10~20時間/月程度
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 122日
育児休暇、介護休暇、その他休暇
・特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
待遇・福利厚生確定拠出年金(401K)、資格支援制度、従業員持株制度
・評価面談制度(年1回実施)・キャリア面談制度(年1回実施)・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)・メニュー選択型福利厚生制度・無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ・各種相談窓口
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
残業代(全額)、退職金手当、その他手当

企業情報

企業名非公開
業種・資本 IT・通信系(ITアウトソーシング)、サービス系(アウトソーシング(コールセンター・施設等))
ヘッドオフィス:国内

【新宿センター】コンタクトセンターシステムの運用担当

  • 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/サーバエンジニア(運用・監視)、IT系/サーバエンジニア(設計・構築)、IT系/ネットワークエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(設計・構築)、IT系/社内SE(インフラ担当)、IT系/ヘルプデスク・テクニカルサポート
  • 400万円~650万円
  • 東京都