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■仕事内容
大手自動車メーカーでのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やサーバー／ネットワーク管理
・ヘルプデスク
（問い合わせ対応業務/トラブル対応業務/分析・報告業務/改善提案業務/定着化支援業務/キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・サーバー運用
（監視業務/障害対応業務/アカウント業務/導入支援業務/改善提案業務等）
・ネットワーク運用
（監視業務/障害対応業務/構成管理業務/導入支援業務/改善提案業務等）
■配属部門情報
部門：PrimeDesk事業（新宿）
（正社員：95名 契約社員：128名）2021年7月1日現在
顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。共通基盤であるPrimeNext を活用した情報の一元化により最適運用を実現。
PrimeNext®は、ヘルプデスク運用の改善を目的に設計されたITIL準拠のヘルプデスク運用支援管理ツールです。ヘルプデスクに集まる情報を体系化し分析を行う事で改善に繋げることが可能なサービスをリリースしております。
https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/primenext.html
■取り組み事例
①PrimeNextを導入し、問い合わせ状況のリアルタイム把握、業務マネジメントの効率が向上。
②PrimeNextを導入し、ヘルプデスクに集まる情報を蓄積できるようになったことで、レポートの自動生成による工数削減、運用の可視化を実現。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：16時間25分／月（※）
・有給休暇取得率：81.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務・配偶者の出産休暇・育児休業・子のならし保育休暇・子の看護休暇・産前・産後休暇
【教育・研修制度】
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
～資格取得ランキング～
1位：ITパスポート、2位：情報セキュリティマネジメント、3位：ドットコムマスター 各種試験、4位：CompTIA、5位：MOS／Access
自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。