ジョブNo.631516 【英語が活かせる】カスタマーサポート/カスタマーサクセス※リモート勤務可/時短勤務制度など福利厚生豊富※

  • 正社員
  • 上場企業
  • グローバル企業
  • 従業員1000名以上
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • フレックスタイム
  • 転勤なし
  • 語学が生かせる

非公開

■仕事概要
当社グループ会社のtenso株式会社で展開している、年間流通総額約300憶円、日本No.1 の越境ECサービス(Buyee/転送コム)にて、カスタマーサポート業務に従事いただきます。

▼解決してほしい課題
事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。コロナ禍でテレワークで仕事をしている環境ですが、積極的にチームとコミュニケーションを取りながら生産性を向上しながらオペレーション業務にコミットし、お客様の課題解決に向き合っていただきたいです。また、カスタマーサポートDiv.は唯一直接お客様とのコミュニケーションがとれるフロントとなりますため、お客様の声をもとにサービス改善に向き合える方を探しています。

■業務内容
▼具体的な業務
世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

・オンラインチャット(日本語)、メール(英語 or 日本語)のお問い合わせ対応
・アルバイトの現場リソース配置と管理
・アルバイトの採用に関わる業務
※業務での英語使用の割合:5割程度

以下業務にも挑戦可能です。
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施
・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行

▼本ポジションの魅力
・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる
・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる
・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる
・チームマネジメント経験を経て、全体(5チーム)のマネジメントへステップアップが可能

▼業務ツール
・G Suite (Spreadsheet, Google Document,Google Meet 等)
・Slack
・mail dealer
・デジエ(サイボウズ)
・SQL
・office365 等

▼入社後のキャリア
ゆくゆくは各チームでのマネジメント経験後、5チームのマネージャーへのステップアップが可能

▼中途ビジネス・コーポレート採用ピッチ資料
https://speakerdeck.com/beenos/20221004-zhong-tu-bizinesukoporetoxiang-kezi-liao

コンサルタント 武藤 貴子

募集要項

職種 営業系/カスタマーサクセス、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
年収 500万円~650万円
勤務地 東京都
応募資格 必須スキル
・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験
・ビジネスレベルの英語スキル
※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。

歓迎スキル
・チームマネジメント経験
・英語を使用した仕事経験
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験

求める人物像
・お客様の課題に真摯に向き合える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事として取り組める方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・効率よく業務を進めるために工夫ができる方
学歴 学歴不問
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 裁量労働制又はフレックスタイム制(コアタイム 10:00~15:00) ・裁量労働制の場合:1日あたりのみなし労働時間:8時間30分 ・フレックスタイム制の場合:1日の標準労働時間:7時間30分
[実働時間] 07時間30分/08時間30分
[月平均残業時間] 20時間
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 126日
夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、GW休暇、慶弔休暇
・夏季休暇 ・年末年始休暇有 ・入社3ヶ月目以降有給有(初年度のみ付与日数は入社月により異なります) ・リフレッシュ休暇(初年度のみ付与日数は入社月により異なります)
待遇・福利厚生資格支援制度、研修制度、財形貯蓄、その他待遇・福利厚生
・社員&スタッフ紹介謝礼金制度、社内公募・FA制度、ビジネスチャレンジ制度、持株会制度、確定拠出金制度、確定給付金制度、ストックオプション制度、出産祝い金制度、結婚祝い金制度、永年勤続休暇&お祝い金制度、子供手当支給制度、時短、在宅制度、定期健康診断、BEE-TechCamp、資格取得祝金制度、ベビーシッター利用補助制度 など
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)

企業情報

企業名非公開
業種・資本 広告・メディア系(広告・デザイン・イベント)、広告・メディア系(放送・新聞・出版)、広告・メディア系(印刷)、広告・メディア系(ゲーム)、広告・メディア系(その他広告・メディア系)、IT・通信系(インターネット関連)、リテール系(通信販売)、リテール系(その他リテール系)
ヘッドオフィス:国内

【英語が活かせる】カスタマーサポート/カスタマーサクセス※リモート勤務可/時短勤務制度など福利厚生豊富※

  • 営業系/カスタマーサクセス、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
  • 500万円~650万円
  • 東京都