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Job Description Summary
・顧客の連絡窓口として、顧客と受託プロジェクトに関連する、主要なエスカレーションと問題に対処する。クライアントとの関係を管理および強化しつつ、担当顧客のプロジェクトの全容を把握し、問題が解決するまでフォローアップする。 プロジェクトチーム、シニアプロジェクトマネジャー、営業担当、および、APAC/グローバルのその他の部門とコミュニケーションし、ベストプラクティスの展開や、プロジェクトパフォーマンスの改善を通じて、優れたプロジェクトの遂行と問題解決を担保する。
・入社後のトレーニング期間、および、その他臨時の必要性により、ハンズオンのプロジェクトマネジャーとして、一部のプロジェクトを担当する。 また、能力開発の一環として、必要に応じて 8 ～ 10 人のラインマネジメント担う。
Organization and Career
・上長はシンガポールを拠点とするプロジェクトサービス担当のシニアディレクター。
・部下を持たず、individual contributorとして、プロジェクトマネジャーを含むカスタマーデリバリーチームと協業する。
・チームマネジメント、ピープルマネジメントの能力により、将来、ラインマネジメントにチャレンジできるポジションである。
Major Responsibilities
主要なプロジェクト・顧客にかかわる問題のエスカレーションポイントとして、プロジェクト固有の問題を調整・トリアージする。
プロジェクトの期間全般を通じて中に、プロジェクトサービス（≒プロジェクトマネジメントチーム）、他部門、社外ベンダー、および、顧客との間の連絡役を務める。
入札・プロジェクト遂行能力確認・監査などの顧客会議に、時には営業担当を伴って、積極的に参加／主導する。
顧客と医療機関の関係を構築してそのコミュニケーションを促進し、社内のすべての業務分野と協力する。
必要に応じて、医療機関・CRA・顧客へのトレーニングを運営し、進行中のプロジェクトの見通しと問題点を管理するために、医療機関との定期的なコミュニケーションラインを確立する。
顧客満足度調査のフォローアップと継続的なチェックを調整して、顧客との関係構築をサポートする。
クライアントの委員会に参加してパートナーシップを構築し、クライアントとの関係の現状と進捗状況について、当社のシニアマネジメントに情報共有する。
グローバルプロジェクトチーム、および、営業部門と定期的にレビューを行い、得られた教訓・ベストプラクティス・規範・クライアント固有の要件・予算管理・KPI (主要業績評価指標)・Master Service Agreement・顧客満足度調査、および、プロジェクトの進捗状況・次のステップや責任について協議する。
Other Responsibilities
FDA、ICH、日本固有の規制および/または EMEA ガイドラインに従って試験が計画および実行され、Good Clinical Practices が常に遵守されていることを確認する。 実行された作業が ICH E6 GCPガイドラインに準拠していることを確認する。
生産性と品質に関連する指標を、地域の部門責任者に報告する
シックスシグマやその他のプロジェクトが、所定のルールとタイムラインに従って完了するよう、必要に応じてチャンピオンまたはビジネス プロセス オーナーとして行動する。
Investigator ミーティングやその他の内部/外部の対面ミーティングで会社を代表する。
必要に応じて改善プロジェクトに参加する。
国内最大手の外資系CRO企業。