株式会社ＣＯＵＮＴＥＲ ＷＯＲＫＳ
【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。
【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。
累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。
本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。
【募集ポジション】
エンタープライズ事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）
ポジション概要：
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。
カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、
導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
【具体的な業務内容】
導入プロジェクトフェーズ
・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
・社内開発チームへの要件伝達・調整
立ち上げ・トレーニングフェーズ
・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善
定着・活用促進フェーズ
・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション
【こんな志向性の方にマッチします】
・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方
【キャリアパス】
■短期（1-2年）
・担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得・自走
・顧客の成果創出・プロダクト改善提案への貢献
■中期（2-3年）
・CS業務のスペシャリストとして複数顧客を担当
・新機能企画・プロダクト開発への積極的関与
・リード候補としてのチーム貢献（希望者）
■長期（3-5年以降）
・CSリード/マネージャー（チームマネジメント）
・プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
・事業開発・新規事業立ち上げへの参画
様々な『場所』を活用方法の幅を広げることができる事業で、無限の可能性を秘めている企業です。
その可能性を自分自身でも考えながらビジネスを進めていく経験が積める魅力的な会社となっています。