パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
■業務内容について
コンタクトセンター事業の更なる拡大、成長に向けて業績管理担当として、統括部全体の売上、原価、粗利、営業利益などを取りまとめる役割を担っていただきます。札幌・仙台・東京の3拠点のコンタクトセンター統括部の業績予想、予算策定、管理のデータを取りまとめ、事業部長へ報告することをミッションとしています。ご入社頂いた際にはまず当社・コンタクトセンター事業についての理解を深め、先輩社員と共に下記の様な施策を推進していただきます。業績管理担当のデータを元に、事業部長と中長期的な事業戦略の検討に携われる事が当ポジションの魅力となります。
・業績（売上、原価、営業利益など）、販管費（投資など）をExcelを用いて集計、管理
・各拠点の情報収集、調整、とりまとめ、サポート
・業務効率化、改善提案
■事業概要
コンタクトセンター統括部（CC統括部）は、3つのエリアにある10か所のオフィスで総勢1,600名で運営しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。生産性向上プロフェッショナルとして、クライアントのビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI-OCRなどの活用による効率化や、音声認識ツール、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、クライアントの課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供しています。
■組織について
コンタクトセンター統括部 ファシリティ企画部 ユーザインフラグループへの配属です。
現在はゼネラルマネジャー1名、マネジャー3名、メンバー9名の計13名の体制となります。
チームメンバー以外に、札幌、仙台の業績管理担当やエグゼクティブマネージャーと連携しながら業務を行います。
人・プロセスデザイン・テクノロジーの強みを活かして人と組織の生産性向上を実現する。日本における重要課題に対し、当社5000名の社員とともに、売上1兆円・取引社数4万社のパーソルグループリソースも活用して取り組む、影響力の大きなポジションです。当社内の多様な事業に加え、パーソルホールディングス、戦略ビジネスユニット（SBU）とステークホルダーが多く、企画推進の難易度は高いですが、それを突破してビジョン実現に進んでいける気概と能力をお持ちの方をお待ちしております。