株式会社サーバーワークス
■採用背景
当社では事業拡大に合わせてよりお客様のニーズを的確に素早くキャッチすることが必要となってきました。今後更なる事業基盤の安定化、拡大を図り増員を行うこととなりました。
■サーバーワークスのカスタマーサクセスマネージャーとは
お客様と密にコミュニケーションを行い運用状況を継続的に把握することで、現在抱えているAWSの様々な課題に対して中立的な立場から情報収集や分析を実施。その結果をもとにAWS利用の改善提案（運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有）をいたします。案件については2～3名でのプロジェクトを進めることが多く、複数の案件を平行で担当いただきます。提案だけで業務が完結することはなく、顧客伴走型で課題を解決していただくため、お客様の反応をリアルタイムで感じることができます。
■具体的な業務内容
お客様の課題解決
・インフラ構成の把握
お客様のAWSに関するインフラ構成を把握
・AWSの基本的なサービス紹介、レクチャー
お客様の情報システム部門の担当者向けにBlack Belt等のAWS公式ドキュメントを用いたレクチャーの実施
・定期的なAWS情報の提供
月1回程度、最新のAWS情報を提供
・作業内容チェック
お客様作業における作業内容をチェックし、必要に応じたアドバイス
・AWSに関する情報の提供
当社ノウハウに基づき、貴社の実情に合わせて適切なAWS情報を提供
・最適化アドバイス
月1回程度お客様とミーティングを実施し、現環境の最適化についてアドバイス
・障害時の仲介
必要に応じて、障害時にお客様の環境を把握しAWSとの仲介役を担当
・調査サポート
障害時、AWSレイヤーにおける調査を支援
＜事例＞
https://www.serverworks.co.jp/case/tryt.html
(雇入れ直後)クラウドインテグレーション業務、および関連付随業務
(変更の範囲)会社の定める業務
■具体的なユースケース
顧客の事業部毎バラバラにAWSアカウントを利用しているため、 CCoE を設立。ガバナンス強化のため、以下AWSサービスを中心としたAWSアカウント統合管理、認証の一元化、セキュリティアセスメントを実施。
具体的なユースケース
・AWS Organizations
・AWS Single Sign-On
・AWS Security Hub
AWS 環境でのワークロード構築、評価にAWS Well Architected Frameworkを用いて実装、リスク評価、改良点を検討。ただ、長期のAWS 運用に伴い、利用コストが高止まりしているという課題あり。Cost Explorer を用いて現在のAWS利用料金の分析を行い、Trusted Advisor、Compute Optimizerを併用してコストの最適化を実施。
■活躍している社員像
能動的に行動できる方
数字に拘って行動出来る方
今ある情報から仮説を立て、行動に落とし込む事が出来る方
情報整理・分析が好きな方
・2009年に日本で初めてAWS専業のインテグレーション事業を開始
・2014年より日本国内には現在10数社しかない「AWS プレミアティア サービスパートナー」に継続して認定
AWSプレミアティアサービスパートナーのクラウド専業企業のなかで唯一の東証上場企業
・売上高100億円以上のエンタープライズ企業の情報システムのAWS化を得意としている
・働き方の「選択肢」がある会社
フルリモート可能（社員の9割がフルリモート活用・オフィスもあるのでハイブリッドなど選択可能）
・月平均残業時間 ９時間