非公開
自社プロダクトやサービスにおける以下の業務をお任せいたします。
■業務内容
・社内/社外からの問い合わせに対するサポート
・顧客アナウンス業務(メンテナンス／障害)
・サポートセンター連携(エスカレーション対応／回答メールの査読)
※担当プロダクト・サービス
・自社開発ルータ(SEIL)
・機器の自動設定や一元管理を行うSEIL Management Framework(SMF) 等
■将来的に任せたい仕事内容
・サポートセンターコントロール
・サービス仕様書等のドキュメント制作／管理
・Web更新
・サポート業務プロセスの設計／構築／改善
★ポジションの魅力
ルータメーカー・法人サービスサポートの経験を積み、将来的にはサポートチームリーダーの役割で、チームの運営や課題改善に取り組めるようになる。
★IIJでSIエンジニアとして働く魅力
弊社は独立系の立ち位置で、顧客にとってより良いインテーグレーションを提供できるように高い技術力、専門知識を持ち、様々な商材から最適なITサービスを提供する環境にてプロジェクトを担当することが可能です。
【業務内容変更の範囲】
将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
【日本で初めてインターネットを提供した歴史的企業】◆100超の自社製品
★約14,000社を超える大企業への導入実績(各業界TOP10への浸透率90％以上)
★自社サービス部門へも異動可能。クラウド・IoT・MVNO・セキュリティなど
★離職率5％以下を常にキープ(SEの希望を何よりも尊重！高い自由度)