ＲＩＺＡＰグループ株式会社
▍募集背景
弊社で運営している『chocoZAP』は現在「1,100店舗」を超え、今後もさらに拡大を計画しており、店舗内においては、トレーニングマシン及び、エステ等を始めとするサービス機器の拡充を推進しています。
また、データを活用したサービスのDX化にも取り組んでおり、その中において、弊社グループの理念である「人は変われる。」を、お客様一人一人に対して強力にサポートするための、弊社独自のハードウェア・ソフトウェアシステムを開発する新しい組織を立ち上げます。
■ミッション
ToC向けサービスにおいてユーザーと向き合うタスクフォースの責任者をお任せする予定です。
同サービスのファンを増やすため、VoCの集約から課題を抽出し解決していくプロセスの構築・推進、ロイヤリティプログラムの企画・設計・推進による会員共創型運営の構築といった一連のカスタマーマネジメント業務をリードいただきます。
■具体的な業務内容
・VoCの吸い上げおよび集約からの課題抽出の流れ構築
・抽出した課題に対する改善施策ロードマップの立案および推進
・ユーザー参加型運営の仕組みの構築主導
・ユーザー向け各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善
・サポートポータルサイトの管理・改善
・導入・活用トレーニングの開催・運営
・お客様の声を他チームに連携（サービス品質向上やプロモーション活動への反映のため）
・社長と非常に近い距離でDX推進に取り組むことが可能
・『chocoZAP』を起点にヘルスケアに関する様々なサービス企画が可能