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【事業内容】
《東証プライム上場企業》20期連続で増収増益を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。
例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、
医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援
2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、
20期連続で増収増益のメガベンチャー企業として存在感を強めています。
また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、
今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。
■介護・障害福祉事業者事業領域
わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、
多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。
そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、
生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。
一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、
業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。
「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど
40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者（労働者）の負担軽減や、
経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。
これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、
今後の市場の成長性や、当社がミッションとして目指す“情報インフラ”としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、
複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。
それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。
【募集背景】
開業支援サポートチームは、介護事業所の開業を目指すお客様に対し、法人設立や事業計画、人材採用、行政手続きなど多岐にわたるサポートを提供しています。近年、介護業界の新規参入ニーズが増加する中、当チームではさらなる顧客満足度向上とサービス強化を目指し、リーダー候補を募集します。
このポジションでは、専任担当として顧客に寄り添い、半年～1年の期間をかけて開業を支援するとともに、20種類以上の提案商材を通じた課題解決を行っていただきます。また、顧客対応のみならず、メンバーマネジメントや新たなサービスの開発にも携わり、組織全体の成長を牽引していただくことを期待しています。
【配属部署】
■介護経営支援事業本部 新設セールスグループ （開業支援サポート）
介護事業所の開業を目指す法人/経営者を相手に「第一歩を伴走支援する最良のパートナー」として「カイポケ」を中心にした40以上のサービス・機能を提案し、開業までのプロセス～開業後の売上向上や業務効率化といった経営支援まで一貫したトータルソリューションを支援します。
■開業支援サービス
・開業検討中顧客に「カイポケ」を利用いただくための開業支援サービス（開業後にカイポケを利用することを条件として、幅広いサービスを提供）
・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート
・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート
・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート
・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援
■配属予定部署人数構成
新設セールスグループ全体は約40名ほどの組織となっています。
-インサイドセールス：約10名（20代メイン）
-オンラインセールス：約15名（20代~30代前半メイン）
-開業支援サポート：約15名（20代~30代前半メイン）
【仕事内容】
開業支援サポートチームは、開業支援サービスに申込をいただいた顧客の開業までの様々なサポートを提供しています。
※開業支援サービス申込までは隣接組織のインサイドセールスが担当
【職務概要】
インサイドセールスが獲得した介護事業所の新規開業予定の顧客に対して、無事ご開業まで辿り着けるように支援を行っていただきます。
半年～1年間の期間専任担当として顧客へ伴走し、法人設立や事業計画、人材採用、行政手続きなどオプションサービスを提案しながら顧客の開業成功を目指します。
担当期間が長く顧客と密な関係を築くことができる、開業支援独自サービス含め20種類近くのクロスセル商材があり提案の幅が広いという特徴があります。
【具体的な業務内容】
①顧客サポート業務
・インサイドセールスから連携された新規開業希望顧客に対して、電話・チャットでの開業支援
・新規開業や事業運営についての知見を活かし、顧客の開業成功までの伴走サポート
②サービス開発業務
・顧客サポートをする中で発見した顧客ニーズに対して、新たなサービスを設計
・サービス提供に必要な企画、オペレーション設計等の推進
③チームマネジメント業務
・5～10名前後のメンバーマネジメント
・メンバーの目標設定、適切な業務分担の実施
④KPIマネジメント業務
・市場の開業数などのマクロな数値を理解し、それを元にチームのKPI設計から達成までの進捗管理
・隣接するインサイドセールス組織やマーケティング組織と協力したサービス運営
【仕事のやりがい・働く魅力】
開業を目指す経営者と真正面に向き合い、顧客の経営支援に大きな影響を与えるだけでなく
介護業界ならではの社会課題の解決に貢献する重要な役割を担うことが可能です。
介護業界の知識をはじめ、SaaS業界のビジネスモデルや経営支援を通じた会社経営の基礎を学ぶことが出来るため、単なるセールススキルの向上のみならず、介護や経営の深い理解や専門知識を身に着けることも可能です。
また、マーケティングやインサイドセールス、カスタマーサクセスとも密接した組織であるため
他部署間連携を踏まえた他部署理解やOPS設計能力も身に付けることが出来ます。
【将来のキャリアパス】
・メンバー/組織のマネジメント（入社半年~1年）
・マーケティングやインサイドセールスといった前工程組織
・カスタマーサクセス
・フィールドセールス
・新規事業
など縦横問わず様々なキャリアステップを経験出来るフィールドは社内にあるため
キャリアの思考性に合わせた挑戦の機会を提供することが可能です。
・創業以来、17期連続で増収増益を継続しており、ベンチャーと大企業（東証上場）の良さを合わせ持つ、生産性の高い組織です
・SaaS、人材紹介サービス、M&Aなど幅広いサービス知識と営業経験が身につきます
※キャリアパスとして部署を異動した経験を積むこともできますし
新規事業に携わるチャンスも多い会社です
・拠点の立ち上げ経験～大規模営業所の運営など、個人と組織の成長に応じて機会が豊富に存在しています