株式会社出前館
■仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のCX戦略部の部長候補を募集します。
事業拡大に伴う組織強化のため、部長候補として新しいメンバーをお迎えし、部門の強化をしていきたいと考えております。
＜CX本部について＞
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
https://hr.demae-can.co.jp/work/24.html
【ミッション】
3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上という全社目標に対し、CX本部におけるシステム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで物事の推進や解決を試み、非連続的成長をリードしていただきます。
【主な業務内容】
カスタマーサポート領域のCX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
フリークエンシー向上とLTV最大化を目的としたサービスエンゲージメント向上の戦略/企画立案
プロジェクトの立ち上げ～推進、効果分析
開発部門と連携したプロダクト改善
運用部門と連携したサービス改善
CX企画グループ/UXリサーチグループのメンバーマネジメント（10名程度）
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
【ポジションの魅力】
部長候補として、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せします。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。
上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。
会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。
【参考資料】
○会社説明資料
https://speakerdeck.com/demaecan/hui-she-shuo-ming-zi-liao-202310
【フードデリバリー大手】日本初の全国の出前や、宅配サービスのある店に注文を行う宅配ポータルサイトを運営する企業です。