非公開
■仕事概要
私たちが現在取り組んでいるカスタマーサポートという事業ドメインでは、レガシーなシステムによる非効率な業務が存在しているのが現状です。
一方で市場の規模も非常に大きく、既にRightTouchではカスタマーサポート領域で有名な複数の事業者と価値検証を実施しており、グロースの可能性が見えてきています。
そういった環境において、プロダクトのスペシャリストとして、クライアント企業とプロダクトの間に立ち、技術的、ビジネス的観点を踏まえた最適解を導いてくれる仲間を探しています。
【業務例】
・KARTE RightSupport関連プロダクトを使った技術検証、ソリューションの開発、ブログやイベントを通じた情報発信
・顧客の課題やフィードバックから新規機能を設計・開発
・パートナー企業への情報発信、レクチャー
・顧客が実現したいことをヒアリングし、エンジニア視点でそれを実現するための設計や手順を提示
・技術的な問い合わせに対する調査、情報整理
・プロダクト仕様をわかりやすくドキュメント化して公開
・システム障害発生時に、対応状況の取りまとめやStatusページを更新
・上記の業務がうまく回るような仕組みを考えて改善
■役割とミッション
・プロダクトのスペシャリストとして、クライアント企業の技術的サポートを行う
・エンドユーザーとカスタマーサポートを提供する企業の目線に立ってプロダクトやソリューションを開発する
・事業開発やプロダクト開発において、多様な解決手段を用いてジェネラリストとして活躍する
・電話、チャットやCRMといった他社プロダクトとの連携におけるリーディング
・2024年にベストベンチャー100に選ばれており、現在大注目のSaaS企業です
・働き方も柔軟でフルフレックス勤務可能です