ガーミンジャパン株式会社
■Garminの特徴：
当社は1989年に設立された、米国に本社を構えるGPSウェアラブルデバイスのパイオニア企業です。創業以来一貫して黒字経営を続けており、米国NYSEにも上場しています。また、軍や宇宙で使われている技術を民間製品に利用しており、当社のウェアラブルデバイスなどのコンシューマー製品は、航空・船舶・自動車業界で求められる厳しい業界基準で作られています。経営方針として垂直統合型のビジネスを展開しており、製造も自社で行っています。そのため、迅速な生産体制の調整が可能となり、大手小売りチェーンから小さなショップまであらゆる規模のリテーラーに製品を卸すことができています。
■業務内容：
＜主な業務＞
* ゴルフ分野（製品やゴルフ全般について）のヘルプデスク（コールセンターのオペレータ－等からの問い合わせ対応）・トレーニング
* エンドユーザーへの、メール、電話での、ゴルフ製品の専門的な使用方法の説明（メール返信、折り返し電話等二次対応）
* B to Bの取引先からの問い合わせ対応（操作方法、トラブルシューティングなど）
* ナレッジ（FAQ/チュートリアルビデオなど）への情報構築などお客様がよりご使用しやすい環境の整備
* 発売前製品のサポート対応準備（仕様確認や資料作成）
＜その他付随する業務＞
* 不具合情報や改善項目のレポーティング
* ニーズの分析（ユーザーがなぜこれを選ぶのか／選ばないのか、など）
* 各種会社イベント（展示会、プレスイベント等）におけるマーケティングチームとの協業とサポート
* プロフェッショナルなサービスマインドにより、常にブランドイメージの向上を図る
【変更の範囲：会社の定める業務】
・GPS機器およびフィットネスデバイスのリーディングカンパニー
・新設ポジションかつ少数精鋭で裁量が大きい環境で働くことが可能