株式会社LayerX
■事業概要
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験（AI-UX）を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。
■業務内容
・オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
・オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
・アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ
■ポジションの魅力
・爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定）
・過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります
・数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます
-チームリーダー、マネージャー
-新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築〜KPI設計含む）
-MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動
■チームの特徴
カスタマーサクセス部_カスタマーエクスペリエンスチーム
※フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するバクラクシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。
・あらゆるソフトウェア（HubSpot/Salesforce/Redash/Airtable/notion/Zendesk/KARTE等）を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。
・外部公開している5年後の目標（ARR100億/組織規模500人）の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化などに注力しています。
・日次＆週次で開発サイドとの密接なコミュニケーションの場を設けています。
・自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。
■私達がやりたいけど十分には出来ていないこと
・SaaS+Fintechならではの圧倒的な顧客体験(UX)の実現
・Whole Product戦略に基づくプロダクト価値の提供
・戦略的なCS Opsの構築・追求
・次世代の業界スタンダードとなるようなCS戦略の企画・実行
■参考記事
起業や事業開発を経験してきた私が、今、カスタマーサクセス部のマネージャーというキャリアをオススメする理由
https://note.com/ryosuke_azuma/n/n61556e3ba7c4
全てのお客様のサクセスにフルコミットするためにバクラクCS リテンションチーム発足します
https://note.com/mochi_mitarashi/n/n0e0e21a2678e
バクラクのカスタマーサクセス、これからの広がりとチャレンジについて
https://note.com/tomonorikoga/n/n544a069ac4ae