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【ポジションについて】
ソーシャル経済メディアであるNewsPicksは、『新しい視点を集めて、経済の未来をひらく』をミッションにした、経済ニュースを業界人や専門家のコメントとあわせて読むことができるサービス。
国内外100メディアのニュースのほか、NewsPicks編集部が作成するオリジナル記事も配信しています。
個人会員を中心に1000万人を超えるユーザーがいるメディアサービスですが、更なる成長を目指し2021年より法人向けプランの提供をスタートしています。
導入企業数は800社を超え、大企業/スタートアップ/中小企業など様々な企業で働くビジネスパーソンの必須情報収集ツールとなっており、直近では大企業の人事部署向けの提案が加速しています。
【業務内容】
今回ご入社いただく方には、「NewsPicks法人プラン」を日頃からご活用いただいているお客様に更なるご利用支援や事業課題に対するヒアリングと提案を行い、伴走していくことをお任せする予定です。
その中でも、特に本ポジションでは、CS領域において、大規模で導入しているお客様に対する支援の深化ならびにさらなる追加支援領域の獲得を担って頂く予定です。
また、すでに800社を超える導入企業様がいる中で、テクノロジーとヒューマンタッチのバランスを取りながら、さらに質の高い支援体制を構築していく部分を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
■オンボーディング（ユーザーの活用）
・顧客の業務/事業課題のヒアリング、導入目的整理
・導入後のスムーズな活用を行うための導入支援
■レポーティングおよびリテンション
・導入後の振り返りと定点でのレポーティング
・解約懸念対象への活用提案、再オンボーディング対応
■アップセル・クロスセル
・個社深耕や顧客対応を通してのアップセル創出提案
・上記の振り返りやレポーティングを通じて導き出されるクロスセル提案
■企画（業務改善/事業開発）
・解約・アップセルの要因分析、対策の推進
・プロダクト改善提案、開発～ユーザーの接続
■導入見込み顧客に対する営業同行
・導入見込み顧客に対しての、導入前フェーズからの導入を見据えた活用提案
【ポジションの醍醐味】
● 組織立ち上げ・拡大フェーズで生じる様々な経験を積むことができる
現在事業として急成長中/立ち上げフェーズにある中で、カスタマーサクセスの人員も決して多いわけではありません。だからこそ、多くの挑戦と困難が伴いますが、その中には非常に幅広い挑戦の機会が詰まっています。個人としての成長だけでなく、将来的なキャリアの展望も広げることのできる挑戦に満ち、学びの多い環境です。
●中長期の視点で、本質的な顧客価値を軸に意思決定することができる
SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用して頂くことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。