非公開
■企業について
株式会社TOKIUMは、より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。
現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。
さらに、支出を最適化する「法人支出管理プラットフォーム（BSM）」を目指して、取引先に関する情報を可視化し、支出パターンの分析やコストの削減につなげる新規事業のリリースにも着手しています。
■募集背景
2023年は法対応ニーズのバブル的な年で競合との面取り合戦も活況な中、当社は35億円を超える資金調達を経て、マーケティング費用に投資し、知名度向上に注力しております。TOKIUMの事業拡大に伴い、今後もさらに導入企業数が増加することが予想されます。事業成長の根幹であるカスタマーサクセスの体制をさらに強化するためのチームの体制づくり、および、さらなるお客様の問い合わせの質向上を目指した仕組みづくりにコミットいただけるカスタマーサクセスマネージャーの募集をスタートいたします。
■ミッション
・顧客の運用定着に向けたサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。
・既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。
■仕事内容
・既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
-顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
-アップセルのご提案
-契約中の提案内容の相談・確認
-社内外交渉（プラン交渉）
・既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
-能動的な顧客へのフォローアップ
-サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
-CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施
■キャリアパス
・部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく
・カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド
・顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換
・SaaSの中でも市場成長中の会計/経理領域のプロダクト
・汎用性のある会計領域でSMB～エンタープライズまで提案経験を積める
・変化の早い環境で最先端AIやプロダクトに携われる