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■Position: Retail Manager and Retail Excellence - Japan
※募集ポジション：Retail Manager and Retail Excellence/Operation
■Role: Retail Manager/Retail Excellence
■Position level: Manager
■Reports to: Executive Officer, Commercial and Marketing Director（日本）
■Location: Tokyo
【Role Objective】
Responsible for leading retail store teams for achieving the sales target with covering store team management, retail operations, retail excellence role.
Reporting directly to the head of commercial and functional reporting to central retail excellence and training director. Also working closely with other teams in Japan such as MarComms, Allocation, BI, Buyer, VM. Customer service, Training.
Need to maintain good communication especially with the store teams.
【Key Role and Responsibilities】
・Oversee Store Performance: Manage multiple boutiques and department store locations, ensuring sales targets, operational excellence, and brand standards are consistently achieved.
・Drive Retail Excellence Initiatives: Deploy and follow up on Retail Excellence programs, tools, and activities, ensuring successful communication and implementation across the region.
・Coach & Develop Store Teams: Lead induction programs and continuous development for Store Managers and Sales Consultants, coordinating with internal departments.
・Conduct Regular Store Visits: Monitor store execution, identify areas of opportunity, and ensure high standards in operations, service, and presentation.
・Strengthening Department Store Relations: Build strong relationships and lead commercial negotiations with department stores
・Analyze Sales & KPIs: Review performance reports and KPIs, implement strategic action plans to improve results and elevate store effectiveness.
・Enhance Customer Experience: Support Mystery Shopping and performance analysis processes and implement improvement actions in collaboration with Retail Excellence and Retail teams.
・Lead Training & Tool Implementation: Partner with global Retail Excellence, CRM, and commercial teams to roll out product, seasonal, and digital tool training
・Share Best Practices: Promote success stories, performance highlights, and operational best practices within the regional retail network to foster continuous improvement.
・Conduct Market & Competitor Analysis: Stay attuned to market trends and competitor activity through secret shops and field research, identifying new business opportunities and client experience enhancements.
Please note the above tasks are to provide an indication of the expected tasks but this list is not exhaustive of all activities. As this is a new role and due to the nature of the role in supporting the structure, there will be flexibility for additional tasks to be added to this list of duties.
【Your Talent:】
・Previous experience of retail store management/operations/Excellence and helping a retail business operate efficiently
・Ability to be flexible with regular travel and occasional weekend or evening shifts
・Experience of delivery & establishing high standards of customer service
・Highly organized and has strong attention to detail
・Be strategic and able to consider the wider business impact of decisions
・Good team player with proven ability to partner with other departments
・Highly motivated and can work independently or as part of a team
・A highly talented and creatively driven individual with a successful performance record and a demonstrated ability to deliver training
・Personal style: high level of energy, creativity, intellectual integrity, openness, directness, and resiliency is essential.
・Ability to quickly establish strong credibility with team members and external resources
・Sound analytical and organizational skills
・Fluent in Japanese, Business level of English, other languages a plus
・Excellence in communication and presentation skills
・Proficient with business programs such as Excel, Word, and PowerPoint
【役割の目的】
販売目標の達成に向けて、小売店舗チームをリードする責任を持つポジションです。店舗チームのマネジメント、小売業務全般、リテールエクセレンスの役割を担います。
商業部門の責任者に直接レポートし、機能的には本社のリテールエクセレンスおよびトレーニングディレクターにレポートします。また、日本国内の他部門（マーケティングコミュニケーション、アロケーション、BI、バイヤー、ビジュアルマーチャンダイジング、カスタマーサービス、トレーニングなど）とも密接に連携して業務を行います。
とくに店舗チームとの円滑なコミュニケーションの維持が重要です。
【主要な役割と責任】
・店舗のパフォーマンスを監督：複数のブティックや百貨店のロケーションを管理し、販売目標、運営の卓越性、ブランド基準を一貫して達成するようにします。
・リテールエクセレンスの取り組みを推進：リテールエクセレンスプログラム、ツール、活動を展開し、地域全体での成功したコミュニケーションと実施を確保します。
・店舗チームのコーチングと育成：店舗マネージャーやセールスコンサルタントのための導入プログラムと継続的な開発をリードし、内部部門と調整します。
・定期的な店舗訪問を実施：店舗の実行を監視し、改善の機会を特定し、運営、サービス、プレゼンテーションの高い基準を確保します。
・百貨店との関係強化：強力な関係を築き、百貨店との商業交渉をリードします。
・販売とKPIの分析：パフォーマンスレポートとKPIをレビューし、結果を改善し、店舗の有効性を高めるための戦略的アクションプランを実施します。
・顧客体験の向上：ミステリーショッピングとパフォーマンス分析プロセスをサポートし、小売エクセレンスおよび小売チームと協力して改善アクションを実施します。
・トレーニングとツールの導入をリード：グローバル小売エクセレンス、CRM、および商業チームと連携して、製品、シーズン、およびデジタルツールのトレーニングを展開します。
・ベストプラクティスの共有：成功事例、パフォーマンスハイライト、および運営のベストプラクティスを地域の小売ネットワーク内で促進し、継続的な改善を促進します。
・市場および競合分析の実施：シークレットショップやフィールドリサーチを通じて市場動向や競合活動に精通し、新しいビジネス機会や顧客体験の向上を特定します。
上記のタスクは期待されるタスクの一例を示すものであり、すべての活動を網羅しているわけではありません。この役割は新しいものであり、構造をサポートする役割の性質上、このリストに追加のタスクが追加される柔軟性があります。
サステナブルな未来を創る、グローバルラグジュアリーブランドとしての理念に共感を持つ方が多い、次世代を担うブランドです。