株式会社ＤＥＣＥＮＣＩＡ
DECENCIAは、ポーラ・オルビスグループ発の敏感肌向けスキンケアブランドです。
現在、100万人を超える顧客基盤をもとに、LTV最大化を目指したCRM戦略を進化させています。
今回お迎えしたいのは、One to Oneマーケティングを中核に、顧客との関係性をデータと感性の両面から描いていくCRMマーケティング担当です。
定期顧客の継続・離脱・復帰・アップセルといったフルファネルを横断し、数字の裏側にある「人の心」を見つめながら、One to One体験を設計していきます。
感性だけでは成果につながらない。
でも、数字だけでは人の心は動かない。
だからこそ、マーケティングの本質は「人を深く理解すること」。
そう信じられる方に、ぜひ仲間になってほしいと考えています。
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【業務内容】
［分析］実施施策の効果検証とPDCAの運用
- 配信結果・CVR・継続率・売上貢献などの定量評価に基づく改善提案と実装
［設計］顧客データのセグメント設計とターゲティングシナリオの構築
- 属性・購買履歴・行動ログを元にした施策立案
［設計・実行］会員向け販促キャンペーンの企画・運用
- 商品戦略・販売計画と連動し、会員向けに最適化された訴求を構築
［実行］One to Oneコミュニケーション施策の設計と実行
- メール／DM／LINE／ECサイト等を活用した定期継続、アップセル、休眠再活性化など
［実行］他部門（商品企画／クリエイティブ／カスタマーサポート）との連携と実行管理
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■ “感性偏重”でも“数字偏重”でもない、CRMの本質に向き合える
DECENCIAのCRMは、「売り場」ではなく「関係性」を設計するポジションです。
施策単位のROIだけでなく、ブランドロイヤルティの定着をどう構築するかまで視野に入れて設計できる環境があります。
■ 顧客データを活かした、戦略的マーケティングの実行者に
100万人以上の会員データを保有しながら、企画・設計・実行までを一人称で担当できる裁量とスピード感が特徴です。
外注任せでは得られない“実行力”と“反応の手触り”を体感できます。
■ チームで「学びながら伸びる」文化
他メンバーとの壁が低く、マーケティング施策とクリエイティブの距離が非常に近いのが特徴。
必要に応じてUI改善やコンテンツのA/Bテストにも関与できるなど、
CRM領域に閉じない越境的な学びと経験が蓄積されます。
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【部署情報】
配属： 事業推進部 CRMグループ
構成： 部長1名／シニアマネージャー1名／マネージャー1名／メンバー6名
特徴： 分析、販促、制作進行などの専門性を持つメンバーで構成され、データ・感性・実行を横断しながら、互いに補完し合う専門性を持った実働型チームです。
【働き方・制度について補足】
・原則リモートワーク
企画職はリモートワークを採用しており、比率も80％を超えています。
リモートワーク下でのコミュニケーション施策としてZOOM食事会補助もあります。
・時間有給利用可能
有給を1日・半日単位だけでなく「時間単位」でも取得可能です。
■ポイント
DECENCIA社は、D2Cで直接ユーザーとコミュニケーションを取りながらモノつくりをしている化粧品メーカーです。
これまでユーザーの意見を取り込み、本当に消費者にとっていい商品は何か、を考え1つの商品作りにもじっくり時間をかけています。
コロナ禍でもD2C×スキンケアで成長しており、またリモートワークやフレックスの導入も加速されて働く環境もさらに良くなり、社員の定着率が高いです。
2007年に設立されて以降、順調に業績を伸ばしてきた同社ですが、100万人規模の顧客データをさらに有効活用し、これまで醸成してきたブランド力も活用し売り上げ最大化を図っていきたいと考えております。
◎ポーラ・オルビス グループ企業
◎D2C業態のため、よりユーザーに近いモノ作りが可能
◎安定の企業基盤、明確な評価基準、リモート・フレックスによる働きやすさ、社内の雰囲気から定着率が高い
◎1商品2年くらいのスパンで、じっくりモノつくりに取り組むスタイルのため、腰を据えてブランディングに取り組んでいる
◎タイミング次第ではグループ内での異動によるキャリア展開も可能
【業務内容変更の範囲】
適性に応じて会社の指定した業務への異動を命じることがある。
・ポーラ・オルビスグループの敏感肌向けブランド「DECENCIA」のマーケティング
・コロナ禍でも成長中であり、グループ内でも成長率はトップクラス。
・リモートワーク、フレックスを有効活用している。