ナインアウト株式会社
■仕事の魅力
-プロダクト戦略に関与できる越境型CS
1顧客を支援するだけではなく、開発やプリセールスなどとも連携しながら顧客体験の本質的な進化に関われます。
-0→1と1→10、両フェーズの成長に携われる
立ち上がり期とスケール期が交錯するタイミングだからこそ、創造と効率化の両方を経験できます。
-経営に近い距離で裁量を発揮できる
フラットでスピード感のある組織環境の中、意思決定や提案の影響力が大きく、変化をリードすることができます。
■仕事内容
カスタマーサクセス組織のリーダー候補として、まずはCSMsとして業務のキャッチアップをいただいたあと、以下のような役割を期待します。
-ハイタッチ支援体制の強化と運用設計
大手企業顧客への継続的な価値提供のため、オンボーディング〜リテンションまでの流れを再設計・実装します。
-プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携
顧客の声を起点に、改善提案や共通KPI設計などを通じてプロダクト進化にも貢献します。
-チームビルディングとマネジメント
スキルと強みを活かすチーム運営、メンバー育成、型化による再現性構築をお任せします。
-カスタマーサクセス戦略の設計と推進
事業成長と顧客価値最大化を両立する施策立案と、その実行を主導します。
■自社サービス
・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』
・顧客とブランドのつながりを強くする『CREATIVE SURVEY』
・ブランドとファンの繋がりを彩る『Fan Fan Fan』
～当社について～
Ninout（ナインアウト）は、「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ、
あらゆる顧客接点で人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを
「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」という3つのブランドで提供しています。
働く誰もが最新技術を活用し、顧客体験と労働生産性を向上できる
AI時代のヒューマンインターフェースという新たな市場開拓に挑戦しています。