株式会社ＱＶＣジャパン
【ポジション概要 】
・顧客ライフステージ(リードジェネレーション、新規獲得維持、顧客維持、離反防止、休眠復活、優良顧客との関係性強化)の担当領域におけるリテンション・マーケティング活動を開発、企画、実行、管理する
・多様なコミュニケーションチャネルとCRM戦略を取り組み、エンゲージメントを高め、売上成長を牽引する
・データドリブンな顧客理解に最適化されたコミュニケーションと顧客体験をデザインする
・ビジネス目標に向け、戦略的視野から実行までを主体的に推進し、成果にコミットする
・担当業務の成果を適切に検証し、示唆に富むレポートを作成するとともに、新たなマーケティング戦略を創造する
・内外のパートナーと緊密に連携しマーケティングのクオリティと効果を継続的に向上させる
・常に最新のマーケティング思考や技術を活用することに取り組む
＜詳細＞
【60％】
企画・分析・報告：
・販売促進、顧客エンゲージメント強化、新規顧客獲得、休眠顧客の掘り起こし、優良顧客の育成を図る重要課題に関して、より効果的なマーケティングを取り組む・実行する
・顧客視点、ビジネス視点の両方から最適な企画を導き出し、実行する
・即実施後は詳細な分析とわかりやすいレポートが分かりやすいPDCAサイクルを確実に回し、継続改善を追求する
・KPIの達成状況を常に監視し、必要に応じて迅速に効果的なアクションプランを提案する
・Supervisorのサポートの下、チームが予算や全体的な計画を効果的に管理・活用する
【30 ％】
コラボレーション：
・他チーム、ベンダーと密に連携しリードする事で、全体のマーケティング戦略の質を高めていくとともに、効果の改善に期待する
・Values/Leadership Competency に示された行動指針を深く掘り下げ、日々の業務における改善点を積極的に発見・提案・実行する
【10 ％】
調査・研修：
・マーケティングに関する最新の思考・技術を理解・活用する事に取り組む
・リテンションマーケティングツール（キャンペーンマネジメントツール、マーケティングオートメーションツール、機械学習など）に関する技術的な知識
・CRMに関する知識
・リーダーシップスキル
・強力な分析スキル
・クリティカルシンキングスキル
・対人および顧客サービススキル
・コミュニケーションとコラボレーションスキル
・ネゴシエーションスキル
・ダイレクトマーケティングに関する知識
・関連法規の把握
【組織体制】
デジタルストア（DS）部署
retention marketing（約15名）
NN retention&MGM marketingチーム（スーパーバイザー1名、メンバー3名）
★本ポジションについて、魅力ポイント★
●「ファン化」の最前線
テレビチャネルではなくEコマースチャネル特化の「デジタルストア部署」において、【既存顧客向けのCRM施策立案・運用】を担っていただきます。CRM施策の中でも主にはLINEやメルマガ配信等の運用が業務内容となり、「ファンを増やす」施策の最前線に携わっていただきます。
●テレビショッピングチャネルだからこその面白さ
同社サービスのユーザーの中にはまだまだ一定数テレビショッピングや電話からの利用者もおります。そのような方々にどのようにしてECサイトでの利用、購入を促進していくか、リピートをしていただくかという視点でCRM施策を打っていくことができるのは他にはない面白さです。
●来年25周年を前に、会社内でも注目のチーム
また、同社は来年で開局25周年を迎える中、30周年に向けてどのように展開していくかの過渡期にあります。それにあたり同部署はプロジェクト推進も任されており、社長との距離感も近く、経営層とのMTGなどにも参加いただく事ができます。
同チームは各顧客層の売上の全体像を見渡す事ができるため、同社でのキャリアステップの第一歩として特におすすめできる環境です。
★働き方★
完全週休二日制、残業は全社平均で約13時間で、リモート勤務週に2-3回、コアタイムなしのフルフレックスとなっております。
ご家庭、プライベートとの両立が十分に可能な、非常に働きやすい環境です！働き方を改善したい方にとっては特におすすめできる求人です。
★企業について★
動画を用いて楽しいショッピングをお届けする、業界トップクラスのマルチプラットフォーム通販企業です。「リレーションシップの力を通じて見つける喜びをお届けする」ために、ネット通販のように便利で、ウィンドウショッピングのように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。
テレビショッピングでは、商品価格を推すのではなく、友人を自宅に招き紹介するようなフランクなシチュエーションをイメージした紹介方法で進めていく事が特徴です。
ショッピングを愛してやまないお客さまに向けて、ビューティー、アパレル、家電等をはじめとした、8つのカテゴリーに分かれる幅広い商品ラインナップを、主に50代以上の女性の方向けに展開しております。
近年は、お買い物チャンネル（BS・CS放送のほか、公式サイトでも視聴可）以外にも、自社の公式オンラインストア、アプリ、SNS、ストリーミング配信等「デジタル媒体」も強化をしております。外資企業のため、他の日系企業よりも海外からデジタルの知見を多く取り入れ、運用に取り入れる事ができております。
また、店頭でのPOPUPストアの展開等、テレビショッピングの域にとどまらない幅広い方法でお客様に商品を展開しております。
【業務内容変更の範囲】会社の定める範囲
★本ポジションについて★
テレビチャネルではなくEコマースチャネル特化の「デジタルストア部署」において、【既存顧客向けのCRM施策立案・運用】を担っていただきます。CRM施策の中でも主にはLINEやメルマガ配信等の運用が業務内容となり、「ファンを増やす」施策の最前線に携わっていただきます。
★働き方★
完全週休二日制、残業は全社平均で約13時間で、リモート勤務週に2-3回、コアタイムなしのフルフレックスとなっております。
ご家庭、プライベートとの両立が十分に可能な、非常に働きやすい環境です！働き方を改善したい方にとっては特におすすめできる求人です。