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組織のミッション
コンタクトセンター、サポートセンターの企画・運営を通じ、
・お客様に便利と安心を届ける
・現場の仲間に働きやすさと安全を届ける
・会社の持続的発展に貢献する
・社会の一員として責務を果たす
組織の業務概要
・コンタクトセンターにおける「お客様満足度の向上」、「競争力の強化」を目的とした戦略企画、システム導入調整、実行・運営サポート
・コンタクトセンターへの新システム導入調整、AI化推進、導入後の運営サポート
・社内外向けナレッジベースの高度化（解決度向上、AI活用による効率化）
担当いただく業務概要
<担当業務>
・コンタクトセンターのコールシステム進化に向けた開発部門との調整
・生成AIなど新技術の、既存システム導入に向けた企画策定・遂行・検証
・新たなビジネスモデルのオペレーション化に向けた企画策定・遂行・検証
・データに基づくより効率的な運営に向けた改善提案の策定
<業務の魅力>
・ドコモが運営するコンタクトセンター（約6,000人規模）を、生産性・応対品質・付加価値などの様々な視点から成長に結びつけることで、コンタクトセンターの専門性のみならず、分析力や対人影響力など身につけることができる。
また、センターにおける改善サイクルを定着・向上させることで、社内における成功事例として、他チャネルへの拡大など幅広くビジネススキルを身につけることができる。
■リモートワークに関して（在宅勤務、サテライトオフィス等）
・リモートスタンダード組織(国内に限り勤務事業所からの居住範囲の制限なく、リモートワークを基本とする業務運営が可能な組織)
※勤務事業所への出社については標準的な出社経路を事前に認定したうえで、その経路を用いた出社に伴い発生する費用を旅費としてお支払いします(新幹線、飛行機の利用も旅費規程に基づく範囲内で利用可となる場合がございます。詳細は個人ごとに異なるため内定後ご説明いたします)。
※業務命令に基づき出社（出張）が発生する場合がございます。
(最低出社日の指定はありませんが、業務状況に応じて出社が命ぜられる頻度が変わる可能性有)
※リモートワーク手当有：
200 円 × 「自宅」でのリモートワーク実施日数 (3H 以上
※リモートワークの頻度：週3回～5回ほど
■平均残業時間
30H/月
■メッセージ
私たちは、コンタクトチャネルを通じて、「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。その達成に向けては、「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EXの向上を起点に、CXの創造を目指しています。
これを実現するには、従来までの経験と勘に頼るのではなく、数値データを基にしたより明確な施策の立案策定が不可欠です。また、既存のやり方のままでは新しいイノベーションを起こすことができず、お客様への価値提供ができないため、変革意識を持ってチャレンジしています。
現場のコミュニケーターが活き活きと働けて、結果的にお客様の満足につながることを実感できる業務ですし、新技術や新ビジネスモデルを既存システムやオペレーションに組み込み、業務変革を自ら起こせるため、ご自身のやりがいも高まるはずです。
大きな顧客基盤を有し、多くのパートナーをアセットとしているドコモで、あなたが培ってきた力や経験を我々と一緒に発揮してみませんか。
■業務変更の範囲：当社業務全般
入社後は求人票記載の業務に従事いただきます。将来的に専門性や適性を軸に当社業務全般に業務内容が変更となる可能性がございます。