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【会社概要】
当社は、日本初となる自動運転レベル4を実現した屋外対応型自動搬送サービスを、工場や物流倉庫などの敷地内屋外環境向けに提供する物流スタートアップです。2020年に小型モビリティの製造メーカーと、自動運転ソフトウェア開発企業の合弁により設立され、2022年から自動運転EVの量産を開始。現在は日本国内でサービスの提供拡大と運用を継続しています。
当社が提供するのは自動運転EVだけでなく、導入支援サービス・運行管理システム・メンテナンスサービス・保険などをパッケージ化したRaaS型サービスです。ゴルフカーをベースとした小型EVに、公道向けに基本設計された自動運転システムを転用することで、複雑な屋外環境にも適用可能な自動搬送サービスを実現しました。
これらは、屋外での無人搬送という新しいソリューションであるだけでなく、2024年問題に象徴される労働力不足の課題解決にも寄与する社会性の高い事業です。社員一同、社会課題の解決に貢献するという誇りを持って業務に取り組んでいます。
今後は、全国数百箇所でのサービス拡大・運用に向けて組織体制を強化してまいります。新たな仲間のご応募を心よりお待ちしております。
【業務概要】
カスタマーサクセス部に所属し、自動搬送サービスの顧客サポート業務を担当します。当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。
【具体的な業務内容】
・自動搬送サービスの客先導入作業
・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善/課題解決に繋がる提案）
・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出
・顧客フィードバック収集と分析
・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進
・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携