トヨタ自動車株式会社
■特色
お客様/国内販売店/海外代理店の目線に立ち、日々発生する市場品質不具合の修理支援や車両品質改良活動を一緒に行っていただける仲間を求めています。世界のお客様に信頼される「トヨタの品質」を守り、お客様へ安心・安全・快適をお届けする大変意義のある業務です。
■業務内容
【概要】
世界中でトヨタ・レクサス車にお乗りいただいているお客様に対し、安全/安心/快適なカーライフを送っていただくために、市場で発生した品質不具合に対し、国内販売店や海外代理店からの技術相談や修理支援に対応いただくと共に、社内関係部署と品質改良を推進していただきます。
【詳細】
・国内販売店や海外代理店から受ける品質問題に関係する技術・修理相談への対応
・社内関連部署との品質問題改良、および改良情報等の国内販売店・海外代理店への提供
・技術・修理相談を含めた自業務の改善
【勤務地に関する補足】
＊採用後2年目以降に、多治見以外のロケーションへ異動いただく可能性がございます。
まずは中部分室に所属して東海・北陸地区を対象に修理支援業務を覚えてもらい、その上で地域分室（※）へ異動予定。
（※地域分室場所：北海道札幌市、宮城県仙台市、栃木県宇都宮市、東京都港区、愛知県名古屋市、兵庫県伊丹市、広島県広島市、福岡県粕屋郡）
■本求人の想定役割：メンバー・チームリーダー
■職場イメージ・職場ミッション
【イメージ】
・トヨタ車をお使いの世界中のお客様によいお車だけでなく高品質なサービス（素早く確実な修理など）をお届けする部署で、常にお客様のことを考え日々の業務や業務プロセスの改善に取り組み続ける組織です。
・国内販売店／海外代理店をはじめとした社内外の関係者との連携も多く、いろいろな仲間と関わって仕事ができる部署です。
・若手からベテランまで幅広い世代が在籍し役職に関係なく協力し合える雰囲気のよい職場です。また、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しており、共に「教えあい」「成長しあい」「互いのために改善を進められる」意欲あふれる暖かい職場です。
【ミッション】
・トヨタは、お客様にいつまでも安全に安心してお車を使い続けていただくために、また、次もトヨタを選んでいただけるために「もっといいクルマ」「もっといいアフターサービス」を徹底的に追及しています。
■やりがい・PR
【やりがい】
世界中のお客様がご使用される車で起きてしまった品質不具合に対し、正確で親切な修理をご提供することで、お客様のご不満／ご不便を減らすことができ、さらにはより高い信頼を獲得することに繋がります。車両に関する知識や故障診断技術を駆使し、販売店の修理を支援することで、お客様や販売店から喜ばれ、またご自身も成長できる仕事です。
【PR】
職場には最新のトヨタ／レクサス車を用い、整備作業を検討できる環境や実際に車を走らせ評価する事が出来る走行評価コースなどもあり、販売店からの技術相談対応時には自ら車に触れて確認できる職場環境のため、トヨタが大事にしている『現地現物』で丁寧に仕事を進められます。さらには、コネクテッド時代に対応すべく、クルマから発信されるリモート情報を活用した故障診断などのチャレンジにも取り組んでおり、各分野で活躍できる職場です。
・担当地域において海外事業体、代理店、販売店とともに補給品供給オペレーションを改善、タイムリー、廉価に補給部品をお届けすることでお客様の幸せにつなげる業務であり、お客様からの感謝の声にやりがいを感じることができます。
・バリューチェーン領域に対して社内の期待値・注目度が非常に高まってきています
・職場として助け合い支え合って業務を推進する体制づくりに取り組み、メンバー間の交流を深めるイベントも公式、非公式で開催するなど職場になじみやすい雰囲気が醸成されており新しく入った方も安心して働ける職場です。