オイシックス・ラ・大地株式会社
アウトバウンドの可能性を追求する、アウトバウンド戦略マネージャー（委託先統括）募集！
《募集背景》
オイシックス・ラ・大地では、新規お客さまとの出会いを創出するアウトバウンド活動を強化しています。現在、外部の委託先パートナーと連携し、効率的な新規獲得を進めていますが、この連携をさらに深化させ、質の高いサービス提供と事業成長を加速させるため、委託先を統括し、パフォーマンスを最大化できるアウトバウンド戦略マネージャー（委託先統括）を募集します。
《配属部署》
配属先は、業務本部 統括事業サポート部内の獲得アウトバウンドセクションです。
お客さまとの最初の接点を創出し、サービスの魅力を伝えることに特化したチームです。
《チームミッション》
私たち獲得アウトバウンドセクションは、データとお客さまとの対話を通じて、新規お客さま獲得の最前線を担います。委託先パートナーとの強固な連携のもと、効率的かつ質の高いアウトバウンド活動を推進し、事業成長に貢献することがミッションです。
《職務概要》
アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。
■具体的な仕事内容
－委託先（コールセンター）の統括管理：
・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。
・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。
・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。
－パフォーマンス最大化に向けた施策推進：
・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。
－事業領域の拡大：
・まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括いただきます。
《ポジションの魅力》
・新規お客さま獲得の最前線を担うアウトバウンド活動において、委託先のパフォーマンスを最大化することで、事業成長にダイレクトに
貢献できます。
・複数社の委託先を統括し、SVやオペレーターを間接的にマネジメントする経験を通じて、高度なマネジメント能力と課題解決能力が身につきます。
・単なる管理に留まらず、データ分析に基づいた戦略立案や改善施策の実行を通じて、自身のアイデアを形にできるやりがいがあります。
【業務内容変更の範囲】（変更の範囲）会社の定める業務（他社への出向を含む）