非公開
Report to： CRM ＆CE Senior Manager（イタリア人）
【概要】
このポジションは、日本市場におけるCRM戦略をグローバル方針に沿って策定・実行し、ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの向上を目指します。クライアント・エンゲージメントおよび販売促進機能を統括し、効果的なクライアンテリング活動の実施を担います。データに基づいたインサイトを活用し、顧客中心の文化を育みながら、リテンション（維持）、リアクティベーション（再活性化）、アクイジション（新規獲得）戦略を設計・実行します。
【主な業務内容】
‐顧客のライフタイムバリュー、維持率、新規獲得を高めるためのローカライズされたCRM戦略の策定と実行
‐クライアント・エンゲージメントおよび販売促進マネージャー、CRMメンバーの指導と支援
‐顧客セグメンテーションとデータ分析を活用し、パーソナライズされた顧客ジャーニーとターゲットマーケティング施策の立案
‐リテール、マーケティング、本社、その他社内チームとの連携による一貫性ある施策の実行
‐売上、顧客行動、キャンペーン効果などのCRM指標のモニタリングと分析、定期的なレポート作成
‐デジタルおよびオフラインチャネルを活用した統合CRMキャンペーンの企画・運営
‐CRMツールの有効性の監督、データの正確性・整合性・システム活用の維持
‐市場動向や競合の活動を把握し、CRMの継続的な革新の機会を特定
‐クライアント・エンゲージメントチームと連携し、イベントや店頭施策の効果を評価・支援
‐イベント分析とROI評価に基づく戦略的改善の提案と実施
日本市場における顧客体験を革新する戦略的ポジションです。グローバル方針に沿ったCRM戦略をローカライズし、データドリブンなインサイトを活用して、リテンション・再活性化・新規獲得を推進。クライアンテリング活動や統合キャンペーンを通じて、ブランド価値と顧客ロイヤルティを高めます。チームをリードし、イベントや店頭施策を戦略的に支援することで、顧客中心の文化を育みます。