非公開
【職務概要】
会社のシステムを効果的かつ正確に使用して、顧客の注文、製品の苦情、さまざまなデビット/クレジット取引を処理し、
コールセンターでの内部および外部の顧客からの問い合わせにプロフェッショナルとして対応します。
営業、テクニカルサポート、フィールドサービス、サプライチェーンマネジメント（SCM）などの他のチームと密接に連携し、
部門および会社の目標を達成します。この役割では、SFDC、SAP CRMなどのビジネスシステムを使用して、
さまざまな顧客トレーニングプロセスや苦情処理プロセスをサポートします。
地域の法律や規制（例：医薬品および医療機器法、SOX）およびプロセス改善手法
（例：リーンシックスシグマ、チェンジマネジメント）に関する経験と知識を活かしてプロジェクトをリードし、参加します。
新しく採用されたカスタマーサポートスタッフのトレーニング、コーチング、オンボーディングを実施し、
必要に応じて臨時スタッフを監督します。
【役割と責任】
・すべてのカスタマーサポート業務において熟練し、2つ以上のカスタマーサポートワークフローに精通し、顧客サポート業務の品質を監視し、確保する能力を持つこと。
・トレーニング、作業指示書、マニュアルに基づいてプロセスを理解し、標準化された方法で実行し、必要に応じて更新をサポートすること。
・KPIに基づいてプロセスパフォーマンスを測定・分析し、問題や機会を発見すること。
・プロセス改善/システム強化プロジェクトにリードし専門家としてQMS文書やマニュアルのタイムリーな更新を確保すること。
・直接の報告先や他のメンバーと共にさまざまな監査活動を管理すること。
・顧客からの電話を迅速かつ完全に、プロフェッショナルに処理し、SAPを使用してFAX注文などのルーチンタスクを処理すること。
・特別なリクエストを処理するために、米国本社の専門家を含む他のチームからの必要なサポートを得ること。
・SAPを使用してFAX注文または内部営業注文を正確かつタイムリーに処理すること。
・EDI注文を監視し、複雑または基本的なエラーに対処して注文を処理するための必要な行動を取ること。
・配送費注文、トレーニング注文、余剰返品クレジット、不良返品クレジット、システム/アップグレード注文などをSAPで処理すること。
・管理を支援し、プロセスに関する活動を調整すること。
・必要に応じて他のカスタマーサポートメンバーのタスクをサポートすること。
・カスタマーサポートスタッフのパフォーマンスを監視し、直接の報告先に学習やコーチングの提案を提供すること。
・マネージャーから割り当てられたその他のタスクや責任。
【変更の範囲：会社の定める業務】
ダビンチサージカルシステムは、「ロボット」「コンピューター」「光学」の各技術を応用して、外科医が行う低侵襲手術を支援する医療機器です。執刀医に鮮明な術野画像を提供する高倍率3DHD技術、人間の手首以上の可動域と手ぶれ補正機能を備えた専用インストゥルメント（鉗子）等により、低侵襲アプローチでより複雑かつ繊細な動きを要する手術をサポートします。
米国では2000年、日本では2009年に薬事承認を受け、過去29年間で世界で1,400万件以上のダビンチ手術が行われています。