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■Summary
スモールビジネスの現場は、常に変化し、新しい局面に迅速に対応することが求められます。freeeは、「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、お客様がfreeeのプロダクト上で迷うことなく業務を遂行できるよう、カスタマーサポートの問い合わせ体験の変革に取り組んでいます。
・LLMを活用した、あたらしい課題解決体験
私たちは、LLM（大規模言語モデル）を活用することで、これまでの問い合わせ体験を根本からアップデートしようとしています。freeeには、詳細なヘルプページや、これまでカスタマーサポートに寄せられた多種多様な問い合わせ事例など、膨大なナレッジが蓄積されています。これらの知見を最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決を強力にサポートする、革新的な体験の実現を目指します。
・この挑戦をリードするプロダクトマネージャーを募集
この先進的な機能の開発をリードし、スモールビジネスの皆様の「困った」を「できた」に変える、新しい問い合わせ体験を共に創り上げていくプロダクトマネージャーを募集します。
■業務内容詳細
・LLMを用いたサポートソリューションの構想設計：担当領域においてAIエンジニアとともに理想的な問合せ解決体験を描き、設計に落とし込む
・パーソナライズの企画～実装：LLMの回答精度の向上に必要なデータを整理し、最適化された回答生成の検証および実装
・開発アイテムの企画～リリース後の改善：担当する開発アイテムの目的やユースケースを踏まえ、価値創出には何をどのような形で実現すべきかを言語化し、PRDの作成から、実装における詳細なユーザ体験の設計、リリース後の検証から機能改善までを行います
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
【業務内容変更の範囲】※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」を掲げ、日本の99.7％を占める中小企業や個人事業主を支える統合型経営プラットフォームを開発。創業11年で1200名超に成長し、2027年に売上500億円を本気で狙う急成長企業です。8年連続「働きがいのある会社」TOP10に選出され、理想ドリブン・Hack Everythingなど独自カルチャーの中で、エンジニアが裁量大きく挑戦できる環境があります。