株式会社クウゼン
■仕事内容
カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。
■具体的な業務
<導入支援(オンボーディング)>
・クウゼンを活用して解決する課題の把握・施策の提案
・クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計
・チャットボットやLINEアカウントの構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
・ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング
・クライアントの自走に向けた支援
<その他>
・CSチーム全体の改善プロジェクト
・クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
■やりがい
クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。非常にハイタッチな支援を行うため、単なるツールの導入サポートではない、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができます。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。
将来的なキャリアパスとしては、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、プロダクトマネージャーや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。
コンサルタント
辻澤 啓祐