株式会社クウゼン
【事業概要】
私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。
様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。
プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。
【仕事内容】
■職務詳細
カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。
具体的な業務は以下があります。
<導入支援(オンボーディング)>
クウゼンを活用して解決する課題の把握・施策の提案
クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計
チャットボットやLINEアカウントの構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング
クライアントの自走に向けた支援
<その他>
CSチーム全体の改善プロジェクト
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
やりがい
【クウゼンのカスタマーサクセスのやりがい】
クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。非常にハイタッチな支援を行うため、単なるツールの導入サポートではない、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができます。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。
将来的なキャリアパスとしては、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、プロダクトマネージャーや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。
競合にはないクウゼンだけの強みを持ち、順調に組織拡大中！
フルフレックスかつCS職は週2～3日のリモートワークも可能です（遠方在住の方のリモートワークも相談可）。
2024年秋ごろには西新宿の広いオフィスへ移転を予定しています。