非公開
＜ 職種概要 ＞
高級ブランドの世界観を体現しながら、非対面チャネル（電話・メール・チャット等）を通じて、
お客様に寄り添った対応を行うカスタマーセンター（CRC）スタッフを募集いたします。
感動を与えるサービスを提供し、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を担っていただきます。
＜ 業務内容 ＞
■カスタマーサービス業務（主業務）
・電話、メール、チャット等を通じた顧客対応
・一次対応者として、顧客からの問い合わせ・要望・クレームに迅速かつ丁寧に対応
・顧客満足度調査（Medallia）結果の分析と改善提案
・顧客情報の収集・管理（Salesforce等）
・リピート顧客の創出に向けた継続的なフォローアップ
・SVやSCAと連携し、イレギュラー対応やトリートメントの実施
・顧客からのフィードバックをもとにサービス品質の向上に取り組む
■オペレーション・業務管理
・社内ルール（コンプライアンス・セキュリティ等）の遵守
・デジタルツールの理解と活用（CRM、チャットツール等）
・SLA（応答時間・対応品質）基準の遵守
■自己成長・チーム貢献
・自身の強み・課題の把握とスキル向上への取り組み
・他メンバーへのフィードバックや育成支援
・多様な価値観を尊重したチームワークの推進
■セールス活動
※個人目標はありますが「ノルマ」ではありません。
また、商品を販売できた際は基本給とは別にインセンティブが支給されます。
・電話・メール等を通じた＋αの提案による販売活動
・フェア・プロモーションへの顧客誘致
・Clienteling（顧客との長期的信頼関係構築）を通じた売上貢献
・個人・チーム売上目標の達成に向けた活動計画の策定と実行
■評価指標（KPI）
・顧客満足度（Medallia）
・SLA達成率（Call, Email, Live Chat）
・顧客数・リピート率
・売上貢献（個人・チーム）
■求める人物像
・顧客視点を持ち、丁寧かつ感動を与える対応ができる方
・チームと協力しながら業務を推進できる方
・デジタルツールの活用に抵抗がなく、学習意欲の高い方
・高級ブランドの世界観を理解し、体現できる方
※面接での総合的な評価により契約社員からスタートする場合もあります。
・様々な業界での出身者が多く、固定概念に捉われず活発に意見交換ができる環境です。