株式会社マネーフォワード
■採用背景
マネーフォワードのリーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しています。
これに伴い、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。複数プロダクトの掛け合わせでこれらを解決できる一方、複雑な稟議や組織構造が全社展開のハードルとなっています。
だからこそ現在最も重要なのが、顧客の経営課題に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として作るカスタマーサクセスの存在です。
出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。
■ミッション
本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。
このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。
・オンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る
・活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する
・エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする
■具体的な業務内容
NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。
・オンボーディング
新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
・アカウントプランの策定・実行
利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
・ソリューション提案
複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示
・アップセル/クロスセルの創出
グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案
・事業開発・連携
セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進
・組織づくり
サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮
■組織体制について
リーガル領域の組織は少数精鋭であり、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そして開発チームが同じ本部内に集約されています。まさに「製販一体」となってプロダクトを作り、スピーディーに価値を届けることができる環境です。
その中でカスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています。本ポジションは、Mid to Enterprise顧客のサクセスを直接牽引する「Account Management Grp」の中核としての配属を想定しています。
・Account Management Grp（配属想定）
Mid to Enterprise顧客に向けたオンボーディングプロセスの標準化と、サクセスの再現性確保を担います。複雑な要件を持つ顧客に対し、属人的な対応ではなく、自らの手で「エンタープライズ向けサクセスの型」を創り上げていく、本求人の主戦場となるグループです。
・Growth Grp
OnboardingチームとRenewalチームに分かれ、「クラウド契約」「AI契約書レビュー」のオンボーディングプロセスの標準化を牽引し、より多くのお客様へ効率的かつ確実な価値提供を目指します。
・Planning Grp
商談前後の業務プロセスをAIやAI Agentを活用して自動化し、顧客の本質的な課題に向き合うための「Pure Success Time」を創出します。「人件費からAIコスト構造への転換」に向けた具体計画の策定など、SaaS組織の最先端を行く取り組みをリードしています。
■入社後のキャリアイメージ
・入社1ヶ月〜3ヶ月
入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。
・入社半年〜1年
プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。
・入社1年〜
チームリーダーとして、KPI設計やメンバー育成などのマネジメント全般を担っていただきます。さらに、セールスや開発陣と連携した提案設計・機能改善の推進を通じてプロダクトの進化にも関わっていただきながら、将来的な組織拡大を見据えた事業戦略への深いコミットを期待しています。
■ポジションの魅力
・カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ
単なる導入支援やサポートにとどまらず、オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで顧客ライフサイクル全体を担います。Mid〜エンプラという顧客の経営層を巻き込みながら成果創出に伴走し、NRRの向上を通じて事業成長をダイレクトに牽引する、CS本来の醍醐味を味わえるポジションです。
・Mid〜エンプラ攻略の最前線でサクセスの「型」を自ら創り出す面白さ
現在のリーガル事業はMid〜エンプラ領域への拡大期にあり、CS組織はその攻略の最前線に立っています。出来上がった仕組みやオペレーションをただ回すのではなく、難易度の高いエンタープライズ向けサクセスの「型」やプロセスを自ら設計・構築できる非常にエキサイティングなフェーズです。
・組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス
顧客を成功に導くための「仕組み」を自ら構築し、事業成長を牽引した経験は、将来の組織マネジメントに直結します。組織が拡大していくフェーズだからこそ、プレイヤーとしての成果にとどまらず、自身が作った「型」を組織全体へ展開し、次世代のリーダーとして裁量を持って活躍できるポジションが開かれています。
■参考情報
・マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）
https://note.moneyforward.com/
・マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）
https://note.business.moneyforward.com/
・マネーフォワードクラウド プロダクトサイト
https://biz.moneyforward.com/
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