ジョブNo.811200 カスタマーサクセス管理職※マネージャー(東京)

  • 正社員
  • 上場企業
  • 年間休日120日以上

株式会社ラクス

【ミッション】
弊社では 、「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します 」 をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。

また、顧客やマーケットからの評価指標の一つとして「 日本を代表する企業になる 」というビジョンを掲げ、その達成に向けて日々活動をしており、具体的には、日本の全上場企業で 「 時価総額トップ100 」 に入るような、誰もが知っている企業になることを目指しております。

そういった中で、直近5年間では、CAGR(年平均成長率)30%以上を継続し、急成長を遂げております。

また、現在進行中の中期経営計画の最終年度である2026年3月期には、 当期純利益で100億円、純資産で200億円の実現 という高い成長戦略を描いています。
既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくださる管理職の方には、大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しております。

【ポジションの魅力】
(1) 経営層とのコミュニケーションの円滑さ
管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。 誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。

(2) 取り組む課題の面白味・やりがい
法改正などの影響でマーケット(市場)の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。 また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。

(3) 期待する役割と裁量
大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。 プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前のミッションに取り組むことができます。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、 メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。

【具体的な業務内容】
■ 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・オンボーディング活動の効率化(既存オペレーションの改善)
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシー(行動特性)の両面からメンバー育成(目標設定/1on1等による期中管理/考課)
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

【扱うサービス】
■楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

■楽楽明細
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
https://www.rakurakumeisai.jp/

■楽楽販売
販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。
https://www.rakurakuhanbai.jp/

■国内屈指のSaaS企業!21期連続増収/20期連続黒字と安定成長中■
◎中小企業向けを中心に国内53,600社以上との取引を実現する安定企業。
◎平均残業時間20時間/有給消化率80%以上/育休取得100%でライフワーク
 バランス重視の社風!家族手当が1名3万~と家族想いの経営が特徴★

コンサルタント 松永 海斗

募集要項

職種 営業系/カスタマーサクセス
年収 1000万円~1300万円
勤務地 東京都
応募資格 【必須要件】
・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験

【歓迎要件】
・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験
学歴 大卒以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 09時00分~18時00分
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 120日
夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、慶弔休暇、その他休暇
■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績) ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100% ■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
待遇・福利厚生その他待遇・福利厚生
■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金 ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、家族手当、その他手当
受動喫煙防止措置屋内原則禁煙(喫煙施設有)

企業情報

企業名株式会社ラクス
業種・資本 IT・通信系(ソフトウェア・SaaS)、IT・通信系(その他IT・通信系)
ヘッドオフィス:国内
事業内容◆クラウド事業 企業の業務を効率化させ、サポートするクラウドサービスを提供しています。 自社開発サービスのため、サービスは常に改良され、より顧客満足度の高いサービスの提供を実現しています。 サービスはメール管理、メルマガ配信、交通費精算や経費精算と多岐に渡り、幅広い業界との取引実績があります。

カスタマーサクセス管理職※マネージャー(東京)

  • 営業系/カスタマーサクセス
  • 1000万円~1300万円
  • 東京都