非公開
※こちらのポジションは、GO株式会社より会社分割された、GOドライブ株式会社での雇用となる求人となります。
現在GOドライブ株式会社の情報を弊社システム登録中のため、GO株式会社名義で求人を作成しております。
■仕事内容
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門における
カスタマーサポート機能をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、
本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、
システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、
エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、
チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。
【具体的な業務内容】
・サポートデスクのマネジメント
・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善
・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整
・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進
・チームメンバーのマネジメントおよび育成
【会社について】
会社名：GOドライブ株式会社
本社所在地：東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル7F
設立：2025年8月（GO株式会社より会社分割(新設分割)）
事業内容：
車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業
・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営
・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど
・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
代表取締役社長：川上 裕幸
資本金：472,531,500円
株主構成
GO株式会社
株式会社ゼンリン
東京センチュリー株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
業務内容の変更範囲：会社が指定する業務全般
就業場所の変更範囲： 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む
■勤務地詳細
東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル7F