株式会社Ｌｏｏｏｐ
【募集背景】
Looopでは、2022年12月の料金プラン刷新以降、ユーザー数が約30万件（2024年6月時点）に拡大。2025年度末には40万件を目指しており、急拡大する顧客基盤への対応強化が急務です。そこで今回、顧客対応業務のDX化を推進し、CX（顧客体験）の向上と業務効率化を両立できる人材を2名募集します。
このポジションは、カスタマーサービスの進化を担う戦略的な役割であり、将来的には**「カスタマーサクセス機能」の内製化・拡充の礎となるチームづくり**にも関わっていただきます。
【業務内容】
当社のCX/オペレーション部門において、事業会社としての仕組み構築や改善推進を担っていただきます。 コールセンターやBPOの安定運営経験ではなく、事業会社側で仕組みを0→1、1→10に展開した実績を重視しています。
具体的には：
・各種業務フローの改善・仕組み化の推進
・少人数チームを率いたマネジメント（育成・仕組み化を含む）
・外部パートナーや他部門と連携した改善プロジェクト推進
・データに基づいた課題整理・改善提案・実行
【入社後の業務習得イメージ】
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
◎日本全国に広がる取引実績◎再生可能エネルギーのトップカンパニー◎ワークライフバランスも重視する社風◎創業から右肩上がりに成長中